第3题: [单项选择]信用征信机构经过与商业银行及有关部门约定,把分散在各商业银行和社会有关方面的法人和自然人的信用信息,进行采集、加工、储存,形成信用信息数据库,为其客户了解相关法人和自然人的信用状况提供服务的经营性活动是( )。 A. 个人信用审查 B. 个人信用记录 C. 个人信用活动 D. 个人信用征信 参考答案:D 答案解析:个人信用征信,也就是个人信用联合征信,是指信用征信机构经过与商业银行及有关部门约定,把分散在各商业银行和社会有关方面的法人和自然人的信用信息,进行采集、加工、储存,形成信用信息数据库,为其客户了解相关
第32题: [多项选择]向客户道歉应遵循哪些原则()。 A. 道歉应当及时 B. 道歉应当大方 C. 道歉语应当文明而规范 D. 道歉应谦卑,抬高客户并贬低自己 E. 道歉应当真诚 参考答案:A,B,C,E
第33题: [单项选择]看书时用红笔画出重点,便于重新阅读,这种方法是利用了直觉的哪种特征?() A. 理解性 B. 恒常性 C. 整体性 D. 选择性 参考答案:D 答案解析:直觉的四个特点:
①选择性:把一些对象优先区分出来。
②理解性:人们总是根据过去的知识经验来解释、判断感知的事物。
③整体性:人们知觉客观对象时,总是把它作为一个整体来反映。
④恒常性:当知觉