第1题:
[单选题]安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（ ），让客户多说。
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.0.25277777777778
参考答案:C
第73页，第12行
第2题:
[单选题]十一届六中全会通过的历史决议指出“我们现在赖以进行现代化建设的物质技术基础,很大一部分是这个期间建设起来的”。“这个期间”是指( )。
A.“文革”的十年期间
B.1956年至1966年全面建设社会主义的十年
C.1949年10至1978年12月的三十年
参考答案:B
第3题:
[单选题]能有效的防止风、砂、雨、雪或灰尘的浸入，使液体无蒸气空间，可减少蒸发损失，减少空气污染的储罐为（ ）。
A.浮顶
B.固定顶
C.无力矩顶
D.内浮顶
参考答案:D
第4题:
[单选题]( )不是肺炎的症状A.发热
B.咳嗽
C.呼吸困难
D.腹泻
参考答案:D
第5题: [简答题]
在离体培养中，胚状体发生有哪几种方式？参考答案:
1、体细胞胚从外植体上直接发生
2、经过愈伤组织的体细胞胚发生
3、细胞悬浮培养的体细胞胚胎发生
第6题:
[简答题]使用车辆（ ）时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和（ ）。遇（ ）时，在列车完全停车以前，不得松手。
参考答案:紧急制动阀|关闭|弹簧手把
第7题: [填空题]
微机中常用的高级语言主要有3类：它们是：（）、（）、（）。参考答案:面向过程的程序设计语言；面向问题的程序设计语言；面向对象的程序设计语言
第8题:
[单选题]在质量控制过程中，当发现( )时，应及时分析原因并采取可行的纠正措施。A.出现重大事故
B.偏差
C.出现工作上的问题
D.服务对象
参考答案:B
质量控制是指制定质量标准，测量当前活动是否满足规定的标准，当发现偏差时分析偏差产生的原因并采取纠正措施的过程。
第9题: [单项选择]
最常用的直流滤波器形式为（）。A. 单调谐滤波器
B. 双调谐滤波器
C. 高通滤波器
D. 并联电容器
参考答案:B
第10题:
[判断题]我国规定×0/×1≤4~5的系统为大接地电流系统,×0/×1>3的系统为小接地电流系统.; 收藏该题
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [单项选择]
有一年轻男患者，在得知自己患了黄疸性肝炎以后，很恐惧，怕女朋友离开他，怕同车间的伙伴疏远他，所以十分恳切地请求医师替他保密。医师看他很值得同情，就决定替他保守这个秘密，但要求他抓紧治疗，不要耽误了病情医师的正确做法是（）
A. 完全替病人保密，把他留在医院治疗
B. 完全替病人保密，给他开一些对症的药，让他在家治疗，以免别人知道
C. 应该拒绝保密，拒绝给他治疗，以免被传染
D. 介绍他去别的医院
E. 适当保密，让他住院隔离治疗
参考答案:E
第12题: [简答题]
小陈考了三年，终于成为一名公务员。在工作中，他经常对领导提出一些意见，但是领导不予接收，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决
参考答案:
答案解析:我觉得小陈能在工作中对领导提出一定的建议，这是对本单位工作关心、负责的一种表现，本身无可厚非。之所以出现这种难堪的局面，我想原因主要有二：一是他所提出的建议不够完善，没有一定的可行性；二是他提意见的方
第13题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除儿童外，附加票不能单独使用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[
单
项
选
择
]
<
B
R
>
<
D
I
V
>
<
T
A
B
L
E
c
e
l
l
S
p
a
c
i
n
g
=
0
c
e
l
l
P
a
d
d
i
n
g
=
0
w
i
d
t
h
=
"
1
0
0
%
"
b
o
r
d
e
r
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0
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B
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b
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>
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
W: Anything else
M: No, thanks. That’s all.
Q: Where are they probably talking
[解析] 第
第15题:
[单选题]"依据《生产经营单位安全培训规定》,危险化学品生产经营单位主要负责人每年再培训时间不得少于()。
A.16学时
B.32学时
C.48学时
D.12学时"
参考答案:A
第16题:
[多选题]>汽轮机的辅助设备主要有( )A.凝汽器
B.高压加热器
C.除氧器
D.引风机
参考答案:ABC
第17题:
[单选题]一体化企业一般包括（）个内容？A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:C
答：生产经营、道路运输、物流储运、生产储运一体化企业，一共4个内容。
第18题:
[单选题]最常见的咯血原因是A.支气管扩张
B.慢性支气管炎
C.肺结核
D.支气管肺癌
E.风湿性心脏病二尖瓣狭窄
参考答案:C
第19题: [填空题]
中国移动通信品牌架构包含企业品牌、产品品牌及业务品牌等，其中（）为企业品牌。参考答案:中国移动通信
第20题:
[单选题]男，30岁。约1年时间孤僻、寡言，近期由于被上级批评后出现失眠，不上班并紧闭门窗，声称有人监视自己，在家中不敢谈话，说家中已被安装窃听器，公安局也要逮捕自己，不吃妻子做的饭食，认为妻子已同他人合伙在饭菜中放了毒药。因此殴打妻子。
除药物治疗外要注意的是
A.说服病人放弃怀疑
B.外出旅行、疗养
C.防止发生意外
D.更换工作单位
E.请上级、同事改变对病人的态度
参考答案:C
结合题干描述考虑为精神分裂症患者，其在病态情况下，最有可能出现不听劝阻，一意孤行，而最为应该注意患者出现意外如：不吃饭（怕放毒），不上班（自认有人害），冲动伤人等行为异常表现。故应首先考虑防止发生意外的问题
第21题:
[单选题]金属基托的厚度一般为（ ）mm。A.2
B.1.5
C.1
D.0.5
E.1~2
参考答案:D
第22题: [多项选择]
重度酒精(乙醇)中毒处理要点A. 催吐、洗胃、导泻
B. 静脉注射高渗糖、维生素B6等
C. 肌注或静注纳络酮
D. 可行血透
E. 躁动严重者可大量应用镇静药物
参考答案:A,B,C,D
第23题:
[多选题]利用 V 形停电作业时, 检修（）等附加导线时不得开路。A.吸上线
B.PW线
C.回流线
D.避雷线
参考答案:ABCD
第24题: [判断题]
如果一元线性回归方程的估计标准误差说明实际观测值y与估计值完全一致。参考答案:对
第25题:
[多选题]从范围来讲，数据治理涵盖了从（）到终端的数据分析。A.实时数据流
B.前端事务处理系统
C.外部系统
D.后端业务数据库
E.数据中台
F.业务中台
参考答案:BD
第26题:
[多选题]施工企业应根据施工管理和环境特征，组织各管理层制订应急救援预案，应包括下列内 容：A.紧急情况、事故类型及特征分析
B.应急救援组织机构与人员及职责分工、联系方式
C.应急救援设备和器材的调用程序
D.与企业内部相关职能部门和外部政府、消防、抢险、医疗等相关单位与部门的信息报告、联系方法
E.抢险急救的组织、现场保护、人员撤离及疏散等活动的具体安排
参考答案:ABCDE
第27题:
[单选题]减肥要限制()的摄入,会导致许多营养的缺乏,所以需要额外补充。A.热量
B.水分
C.蛋白质
D.矿物质
参考答案:A
无
第28题:
[判断题]散热器“开锅”,水温表指示100℃。(易)( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[判断题]2.1 一般而言，业务分析的流程包括分析需求定义、数据提取和分析、分析结果验证、分析报告等部分。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[单选题]反洗钱系统及相关业务系统应以（）为单位，覆盖所有产品（含服务）和客户，及时、准确、完整采集和记录反洗钱管理所需信息。
A.客户
B.客户及帐户
C.帐户
D.均不对
参考答案:A
第31题:
[单选题]新生儿窒息，Apgar评分为4分时处理首选
A.口对口人工呼吸法
B.清理呼吸道的黏液和羊水
C.肌注呼吸兴奋药
D.心脑复苏
E.脐静脉注射“三联针”
参考答案:B
新生儿阿普加评分：用于判断有无新生儿窒息及窒息严重程度，以出生后1分钟内的心率、呼吸、肌张力、喉反射及皮肤颜色五项体征为依据，每项0～2分，满分10分。8～10分为正常新生儿；4～7分为轻度窒息，需清理呼吸道、人工呼吸、吸氧及用药等措施方能恢复；0～3分属重度窒息，需紧急抢救，行气管内插管并给氧。
第32题:[判断题]过 程 层 网 络 釆 用 光 纤 以 太 网 时 ，网络接口的光发送功率应大于
- 2 0 d B m ,网络接口的接收光功率应不小于-3048爪。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]新入厂、转岗员工和进入生产区的各类人员应接受消防（气防）相关知识和技能的培训，做到“四懂四会”，下列描述不属于“四会”内容的是（ ）
A.检查消除火灾隐患
B.会使用灭火器材
C.会扑救初期火灾
D.会组织人员安全疏散
参考答案:A
第34题:
[单选题]事故隐患分为( )。A.一、二、三等三个等级
B.一般和重大两个等级
C.一、二、三、四等四个等级
参考答案:B
第35题:
[单选题]模板结构受压构件的长细比:支架立柱及桁架,不应大于( ).A.100
B.200
C.150
D.300
参考答案:C
第36题:
[多选题] 督察人员在现场督查中可以采取的当场处置措施有()A. 当场予以制止
B. 立即禁闭
C. 扣留违规使用的武器、警械
D. 带离现场
参考答案:ACD
第37题:
[判断题]新一代配电主站系统硬件结构从逻辑上可分为采集与前置系统、运行监控子系统和状态监控子系统（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题:
[单选题]账户余额在（ ）万元(含)以上的单位，各网点柜员必须通过电话录音、实地回访等方式主动联系客户，确认客户是否进行销户处理并做好回访记录工作。
A.5
B.10
C.50
D.100
参考答案:A
第39题:
[判断题]为了抢时间，电器设备可在运转中拆卸修理。 （）A.正确
B.错误
参考答案:B
