第1题:
[判断题]经常向旅客宣传手不扶门框、风挡；不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [简答题]
论述处理顾客投诉的程序。参考答案:
（1）认真听取意见美发师通过提问的方式向顾客了解情况，弄清问题，集中精力听取对方的意见，以节约对话时间。（2）保持冷静在听投诉时，顾客总是有理的，不要反驳顾客的意见，不要与顾客争辩，为了不影响其他顾客的情绪，可将投诉者请到办公室内，最好个别地听取顾客的投诉，私下交谈，这样容易使顾客冷静。（3）表示同情应设身处地地为顾客考虑，对顾客的感受要表示理解，用适当的语言给顾客以安慰。（4）给予关心对顾客的投诉不应该采取“大事化小，小事化了”的态度。（5）不转移目标把注意力集中在顾客提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于他人推卸责任，绝不能怪罪顾客。6）记录要点把顾客投诉的要点记录下来，这样不但可以使顾客讲话的速度放慢和顾客的情绪，还可以使顾客确信，美发厅对他反映的问题是重视的。7）将要采取的措施告诉顾客并征得同意，如有可能可请顾客选择解决问题的方案和补救措施，绝对不能向顾客表示无能为力，也不能向顾客作不切实际的许诺。
第3题: [多项选择]
电子战的主要组织形式或基本内容包括（）。A. 电子对抗
B. 电子支援
C. 电子进攻
D. 电子防护
参考答案:B, C, D
第4题: [单项选择]
在汇编语言程序设计中，若调用不在本模块中的过程，则对该过程必须用( )伪操作命令说明。A. PUBLIC
B. COMMON
C. EXTERN
D. ASSUME
参考答案:C
第5题:
[判断题]绝缘导线的接地线应装设在验电接地环上。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [填空题]
报警开始速度差为（）与（）之间的差值。参考答案:计算限制速度；报警速度值
第7题:
[判断题]吊具座板不是吊具中承载作业人员的装置( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[判断题]乙炔瓶夏季应防止曝晒，冬季发生冻结
时，应采用热水解冻。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[判断题]站务员发现有一名乘客被歹徒用匕首刺伤大腿，遂迅速帮助乘客拔出匕首并帮助乘客加压止血并包扎伤口。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[判断题]按照（建设工程项目管理规范）（GB/T50326-2006）,项目管理规划分为项目管理策划大纲和项目管理实施规划( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[多选题] 工作票结束,需要送电时,必须( ),并得到值班调度员或值班负责人的许可命令后,方可合闸送电
A.检查设备正常
B.拆除接地线
C.拆除临时遮拦和标示牌
D.恢复常设遮拦
参考答案:ABCD
第12题: [单项选择]
Ⅱ期神经母细胞瘤的治疗原则是（）A. 尿VMA或HVA值检测
B. 无痛性、迅速增长的腹部肿块
C. 甲胎蛋白测定
D. 术前化疗或放疗，肿瘤控制后手术
E. 手术完整切除后化疗
参考答案:E
第13题: [简答题]
ADSL用户不能拨打或应答电话。参考答案:
【故障现象】安装Modem后不能拨打电话或不能应答电话。【故障处理】先检查模拟（标准）电话线是否连接在Modem的“Line”或“Phone”接口，再把电话线与Modem和电话机连接，然后测试打普通电话是否正常。若正常，可把Modem拿到其他电脑上测试。除此之外还需检查与Modem有关DTR的硬件开关是否正确，给Modem的电源电压是否正常等。
第14题:
[单选题]调速系统的静差率一般是指系统在( )时的静差率。A. 高速时
B. 低速时
C. 额定转速时
参考答案:B
第15题:
[判断题]ZDJ9道岔控制电路中，X1线为道岔启动、表示公用线。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[单选题]一般老式井口装置用的是（ ）油管悬挂器。A.吊篮悬挂式
B.法兰悬挂式
C.卡箍悬挂式
D.螺纹悬挂式
参考答案:B
第17题:
[简答题]将500伏兆欧表的一支表笔接在牵引整流柜1ZL的输出端正负导线上，另一支表笔接在8排7——22接线柱上检测，高压回路对低压回路绝缘电阻应不小于（ ）MΩ。《作业指导书 东风系列》
参考答案:0.5
第18题:
[多选题]需启用备用钥匙时，应经值班站长同意，（ ）在监控下双人开封，并上报站长。A.客运值班员（另一名站务人员
B.站台岗
C.值班站长
D.客服中心岗
参考答案:AC
第19题: [单项选择]
婴幼儿易患呼吸道感染的主要原因是（）A. 呼吸浅表
B. 呼吸频率快
C. 呈腹式呼吸
D. 呼吸道黏膜缺少SIgA
E. 鼻腔短小，狭窄，黏膜血管丰富
参考答案:D
答案解析:小儿呼吸道的非特异性及特异性免疫功能均较差。新生儿及幼婴儿咳嗽反射及气道平滑肌收缩功能差，纤毛运动功能亦差，难以有效地清除吸入尘埃及异物颗粒。婴幼儿的IgA、IgG和IgG亚类含量均低。此外，肺泡巨噬
第20题:
[单选题]人们在品茗过程中不仅品了香茗,而且增长了_( )。A.文艺知识
B.文化知识
C.个人见识
D.茶艺知识
参考答案:D
第21题:
[单选题]在产品盘盈按规定经报批准核销时，应该贷记（）。A.“生产成本——基本生产成本”
B.“待处理财产损溢”
C.“生产成本——辅助生产成本”
D.“制造费用”
参考答案:D
第22题:
[单选题]公司所属各级单位发生特别重大事故，负次要责任的，对省级公司主要领导给予（）至降级处分。A.A.通报批评
B.B.警告
C.C.记过
D.D.记大过
参考答案:C
第23题: [单项选择]
在上海证券交易所的股东大会网络投票系统中，申报股数用来代表表决意见，申报3股代表( )。A. 同意
B. 反对
C. 弃权
D. 无法表示意见
参考答案:C
答案解析:[解析] 上海证券交易所：以申报股数用来代表表决意见，申报1股代表同意，申报2股代表反对，申报3股代表弃权；深圳证券交易所：对于采用累积投票制的议案，在“委托数量”项下填报选举票数；对于不采用累积投票
第24题:
[多选题]下列选项中，属于绩效面谈的类型的有()A.单向劝导式面谈
B.绩效考评面谈
C.解决问题式面谈
D.总结反馈式面谈
E.绩效计划面谈
参考答案:AC
按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。
第25题:
[单选题]有施工又必须接发列车的特殊情况时，引导接车并正线通过时，准许列车凭特定引导手信号的显示，以不超过( )速度进站.
A.15 km／h
B.20 km／h
C.60 km／h
D.80 km／h
参考答案:C
第26题:
[多选题] 公安机关人民警察有下列行为,情节严重的,给予开除处分。( )A. 擅自设定收费项目、提高收费标准
B. 受雇于任何组织、个人
C. 利用职权推销、指定消防、安保、交通、保险等产品
D. 隐瞒或者伪造案情的
参考答案:BCD
第27题:
[判断题]李某参与赌博输给王某5万元输光后当场要抢回这笔钱。王某为了防止钱被抢走打伤了李某王某的行为属于防卫过当。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [多项选择]
下列属于常用的固体绝缘耐热温度级别的是（）A. A级
B. E级
C. B级
D. F级
参考答案:A, B, C, D
第29题: [多项选择]
下列各项中，属于工业企业其他业务收入的有( )。A. 出售无形资产收入
B. 材料销售收入
C. 固定资产出租收入
D. 销售随同商品出售且单独计价的包装物取得的收入
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 出售无形资产计入营业外收入，属于工业企业的利得。
第30题: [填空题]
甲危时甲状腺药首选（），也是妊娠时首选的。参考答案:丙基硫氧嘧啶
第31题:
[单选题]起重作业的安全操作是防止起重伤害的重要保证,起重作业人应严格按照安全操作规程进行作业。关于起重安全操作技术的说法,正确的是()。
A.不得用多台起重机运同一重物
B.对紧急停止信号,无论何人发出,都必须立即执行
C.摘钩时可以抖绳摘索,但不允许利用起重机抽索
D.起升、变幅机构的制动器可以带载调整
参考答案:B
1.开机作业前,应确认处于安全状态方可开机;开车前,必须鸣铃或示警;司机在正常操作过程中,不得利用极限位置限制器停车;2.严格按指挥信号操作,对紧急停止信号,无论何人发出,都必须立即执行;3.吊载接近或达到额定值,或起吊危险器(液态金属、有害物、易燃易爆物)时,吊运前认真检查制动器,并用小高度、短行程试吊,确认没有问题后再吊运;4.起重机各部位、吊载及辅助用具与输电线的最小距离应满足安全要求。
第32题:
[多选题]射流泵的特点是（ ）。A.A、能量损失大
B.B、效率很低
C.C、结构简单
D.D、工作可靠
E.E、移动方便
参考答案:ABCDE
第33题: [单项选择]
某个汉字的区号是30(十进制)，位号是63(十进制)，则在PC机中它的内码(十六进制)是______。
A. BEDF
B. 3E5F
C. 9EBF
D. B0E3
参考答案:A
答案解析:[解析] 汉字的国标码是区号和位号各加32，然后转换为7位二进制，然后区号在左、位号在右，形成一个14位的国标码，内码就是将汉字的两个字节的最高位置1，该汉字的国标码为0011111001011111
第34题:
[多选题]要把建设一支对党忠诚、德才兼备的高素质少数民族干部队伍作为重要任务常抓不懈。要树立鲜明用人导向，对（ ）、( )的优秀少数民族干部，要充分信任、坚定团结、大胆选拔、放手使用，表现突出的可以直接破格使用。
A.政治过硬
B.作风过硬
C.敢于担当
D.勇于创新
参考答案:AC
《习近平出席第三次中央新疆工作座谈会并发表重要讲话》
第35题:
[多选题]生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有哪些下列职责？A.建立、健全本单位安全生产责任制：组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程
B.保证本单位安全生产投入的有效实施
C.督促、检查本单位安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患
D.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案：及时、如实报告生产安全事故
E.督促、检查本单位安全评价工作，及时处理生产安全工艺中的危险源
参考答案:ABCD
