第1题:
[判断题]倾听客户投诉时应注意:倾听表达的内容、注意客户的语调与音量、及时解释与澄清、表明真诚、尊重A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]
下列对永久硬度描述正确的是（）A. 永久硬度是指溶解于水中的固体
B. 永久硬度是指钙铁镁的非碳酸盐硬度
C. 永久硬度是指水经过净化处理所不能处理的硬度
D. 永久硬度是指水的钙镁碳酸盐硬度
E. 永久硬度是指沸水煮开后不能除去所剩的硬度
参考答案:E
第3题: [单项选择]
与遗传因素密切相关的是A. 弥漫型(胃型)胃癌
B. 食管腺癌
C. 胃黏膜相关淋巴组织淋巴瘤
D. 结肠癌
E. 胃息肉
参考答案:D
第4题:
[判断题]思想政治工作方法要符合实际情况和工作对象的特 点,要讲究效率,不断探索新规律,研究新变化,适应新 形势,寻求新方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[填空题]‡ 年，公司 ( ) 促进转型，产业发展动力不断增强。全年投资计划完成率 ( )，与中科院半导体所达成 ( ) 合资意向；与格力电器合作的 ( ) （3D 机器视觉项目）进入样机研制阶段；与国际专家团队洽谈( ) 取得进展，持续培育新增长极。
参考答案:项目带动|95%|量子级联激光器项目|非球面注塑、工业|LCoS芯片合作
第6题:
[单选题]缺铁性贫血,下列哪项是正确的A. 血清铁降低,总铁结合力升高,运铁蛋白饱合度增高
B. 血清铁降低,总铁结合力升高,运铁蛋白饱合度降低
C. 血清铁降低,总铁结合力降低,运铁蛋白降低
D. 血清铁降低,总铁结合力降低,运铁蛋白增高
E. 血清铁降低,总铁结合力升低,运铁蛋白饱合度降低血清铁降低,总铁结合力降低,运铁蛋白正常
参考答案:B
第7题:
[多选题]消防器材装备中，可手抬移动的机动消防泵组，具有（ ）等特点。A.重量轻
B.结构简单
C.使用维护简便
D.起动快，搬运和使用灵活
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]
根据2000年版《国际贸易术语解释通则》的规定，关于FOB贸易术语，下列哪一选项是正确的A. 卖方应当在目的港交货
B. 卖方应当自费取得货物保险
C. 卖方无义务自费订立运输合同
D. 该贸易术语适用于各种运输方式
参考答案:C
答案解析:[解析] FOB贸易术语
[详解] 根据《国际贸易术语解释通则》的规定，FOB术语指当货物在指定的装运港越过船舷，买方即完成交货，货物的风险自越过船舷转移。卖方应在装运港交货。选项A错误。FOB
第9题:
[单选题]铅覆盖层与设备器壁之间结合均匀且牢固，没有间隙，传热性好，适用于负压、回转运动和震动下工作。这种防腐方法是（ ）。
A.涂铅
B.粘铅
C.衬铅
D.搪铅
参考答案:D
衬铅和搪铅是两种覆盖铅的方法。
采用氢-氧焰将铅条熔融后贴覆在被衬的物件或设备表面上，形成具有一定厚度的密实的铅层，这种防腐手段称为搪铅。
第10题: [单项选择]
关于概算指标的编制，下列说法中正确的是（）。A. 概算指标分为建筑安装工程概算指标和设备工器具概算指标
B. 综合概算指标的准确性高于单项概算指标
C. 单项形式的概算指标对工程结构形式可不作说明
D. 构筑物的概算指标以预算书确定的价值为准，不必进行建筑面积换算
参考答案:D
答案解析:概算指标分为建筑工程概算指标和设备及安装工程概算指标，所以选项A错；综合概算指标的准确性和针对性不如单项指标，所以选项B错；单项概算指标的针对性较强，故指标中对工程结构形式要作介绍，所以选项C错。
第11题:
[判断题]根据《人力资源社会保障部财政部关于印发<城乡养老保险制度衔接暂行办法>的通知》(人社部发〔2014〕17号)规定,参保人员申请办理制度衔接手续时,从城镇职工养老保险转入城乡居民养老保险的,在城镇职工养老保险关系转出地提出申请办理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《人力资源社会保障部财政部关于印发<城乡养老保险制度衔接暂行办法>的通知》(人社部发〔2014〕17号)规定,参保人员申请办理制度衔接手续时,从城镇职工养老保险转入城乡居民养老保险的,在转入城乡居民养老保险待遇领取地提出申请办理。
第12题:
[多选题]“共产主义实现的历史必然性包含着人的努力奋斗”，这句话有如下几层意蕴【 】。 A.社会规律的实现不能离开人的活动
B.社会规律本质上是人的实践活动的规律
C.人的一切活动都体现了社会发展的规律
D.共产主义的实现离不开工人阶级及其政党的自觉能动性
E.共产主义离不开国际工人运动的发展
参考答案:ABDE
第13题:
[单选题] 关于行政处罚决定， 下列说法错误的是A.行政处罚实施主体不具有行政主体资格的， 行政处罚无效
B.没有法定 依据的， 行政处罚决定无效
C.拒绝听取当事人的陈述、 申辩的， 不得作 出行政处罚决定
D.不遵守法定程序的， 行政处罚决定无效
参考答案:D
第14题:
[判断题]中性点接地系统中，中性点接地刀闸可以断开。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[单选题]单选题:一号线划分为( )联锁区。A.6
B.7
C.8
D.9
参考答案:B
第16题:
[单选题] 有限空间作业时，监护人员应在（ ）持续监护，与作业者进行有效的操作作业、报警、撤离等信息沟通。
A. 有限空间外
B. 进入有限空间内
C. 根据工作需要
参考答案:A
第17题: [单项选择]非传统风险转移一般具有的共同点是( )。
Ⅰ．具有较高水平的自留额
Ⅱ．一般都持续多年
Ⅲ．有多种风险来源
Ⅳ．可以对一些传统保险合约不予保险的风险来源提供保障
Ⅴ．涉及资本市场中的机构和证券
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
参考答案:D
答案解析:[解析] 非传统风险转移方法具有以下典型特征：①根据客户的自身特点以及风险状况“量身定做”；②提供多年度、多险种的综合保障；③将风险在时间上和保单持有人的保单组合内部进行分散；④不完全由保险公司承担风
第18题:
[判断题]股道号码信号九道：昼间为右臂向右平伸，左臂向右下斜45？角。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]
巴师夏创立“经济和谐论”体系的动机之一是（）。A. 论述资本主义制度的合理性
B. 抨击资本主义制度
C. 加强政府对经济的干预
D. 主张经济全球化
参考答案:A
第20题: [填空题]
面包是西式面点中的一大类，其以（）为主要原料。参考答案:高筋面粉
第21题:
[多选题]开车作业是指开行（ ）的施工作业。A.工程车
B.电客车
C.工程汽车
D.网轨检测车
参考答案:ABD
开车作业是指开行工程车、电客车、网轨检测车的施工作业。
第22题:
[单选题]高层公共建筑内餐饮场所的经营单位应当及时对厨房灶具和排油烟罩设施进行清洗，排油烟管道每（季度）至少进行一次检查、清洗
A.年
B.月
C.季度
D. 周
参考答案:C
第23题:
[单选题]进站、接车进路、接发车进路信号机的色灯复示信号机采用灯列式机构，显示两个月白色灯光与水平线构成60度角显示——表示主体信号机显示经道岔直向位置向（ ）接车的信号。
A.正线
B.到发线
C.专用线
D.机待线
参考答案:A
第24题:
[判断题]负反馈能提高控制系统的精度和加速过渡过程,故负反馈的深度越深越好。()A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[判断题]杂散电流可引起电火花,其电火花能引起瓦斯爆炸,但不会引起煤尘爆炸。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[判断题]临时用电方案编制时应考虑用电负荷、用电设备简述、电缆敷设走向等，并形成现场示意简图、安全用电措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[简答题]指出该建筑在防火分区和防火分隔方面存在的问题,并简述理由。参考答案:3.1)存在的问题:一层的商店采用轻质墙体在吊顶下将商店隔成每间建筑面积小于100㎡的多个小商铺。理由:建筑内的防火隔墙应从楼地面基层隔断至梁、楼板的底层基面。
2)存在的问题:卡拉0K区域每隔180㎡~200㎡设置了2.00h耐火极限的实体墙,每间卡拉0K的房门均为防烟隔音门不符合规范要求。理由:歌舞娱乐放映游艺场所内厅、室之间及与建筑的其他部位之间,应采用耐火极限不低于2.00h的防火隔墙和1.00h的不燃性楼板分隔,设置在厅、室墙上的门和该场所与建筑内其他部位相通的门均应采用乙级防火门。
第28题: [多项选择]
属于可以申请开通集团理财业务的单位类型有（）。A. 集团母公司、子公司类型
B. 设财务中心的集团公司
C. 集团总公司、分公司类型
D. 行政上下级事业单位
参考答案:A, B, C, D
第29题: [单项选择]
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。A. 开放型、透明型
B. 完整型、开放型
C. 系统型、透明型
D. 系统型、开放型
参考答案:A
第30题: [多项选择]
下列属于期间费用的是( )。A. 管理费用
B. 预提费用
C. 营业费用
D. 财务费用
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 预提费用是负债而不是费用，而管理费用、财务费用、营业费用都属于期间费用。
第31题: [单项选择]
外阴阴道假丝酵母菌病患者，外阴阴道可见（）。A. 白色膜状物
B. 小阴唇及阴道粘连
C. 黄色水样分泌物
D. 散在红色斑点
E. 边缘有不规则凸起的溃疡
参考答案:A
第32题:
[填空题]间壁隔墙上设有司机室和客室之间的通过门，为（）状态。参考答案:常关闭
第33题:
[填空题]为减少缩分误差，在煤样破碎后，要先充分掺合，再进行缩分。（ ）参考答案:（√）
第34题: [单项选择]
下列支出中，属于财政购买性支出的是( )。A. 社会保障补助支出
B. 债务利息支出
C. 政府采购支出
D. 财政补贴支出
参考答案:C
答案解析:[解析] 财政支出可分为购买性支出和转移性支出。购买性支出是指在政府付出财政资金的同时，得到了相应的商品和劳务，并运用它们来实现政府的职能，换言之，购买性支出直接表现为政府购买商品和服务的活动。购买性
第35题:
[简答题]趾长伸肌参考答案:趾长伸肌，左侧趾长伸肌，
第36题:
[判断题]公安、纪检、司法等部门处理案件，调阅信贷档案时，可以将原件抽出借走。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题: [多项选择]
除猩红热外，下列哪种疾病可出现发热和猩红热样皮疹（）A. 金黄色葡萄球菌败血症
B. 麻疹
C. 药疹
D. 副伤寒甲感染
E. 风疹
参考答案:A, C
