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[填空题]处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

参考答案:迅速采取行动

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第1题: [单项选择]胆汁酸类化合物母核属于（）。
A. 萜类化合物
B. 蛋白质类化合物
C. 多糖类化合物
D. 甾体化合物
E. 鞣酸类化合物
参考答案:D
答案解析:本题考查要点是"胆汁酸的结构特点"。天然胆汁酸是胆烷酸的衍生物，在动物的胆汁中它们通常与甘氨酸或牛磺酸的氨基以酰胺键结合成甘氨胆汁酸或牛磺胆汁酸，并以钠盐形式存在。胆烷酸的结构中有甾体母核，其中B/C

第2题: [单项选择]工程建设中，各种技术资料应交由档案资料室统一管理发放，各有关部门和单位应指定（）办理领用手续。
A. 项目经理
B. 技术负责人
C. 资料员
D. 专人
参考答案:D

第3题:[判断题]速度级的进汽方式是全周进汽。
A.正确
B.错误
参考答案:B
参考教材

第4题: [单项选择]有关新生儿病理性黄疸，下列叙述哪项是正确的（）
A. 生后48小时内出现
B. 胆红素每日上升>85μmol/L
C. 足月儿于1周内消退
D. 早产儿于3周内消退
E. 血清胆红素足月儿<221μmol/L
参考答案:B

第5题: [简答题]设甲还承诺一年后将公司的一部汽车五条件赠与该小学，后因乙恶意过度使用该车而使汽车提前报废，乙应承担什么责任为什么
参考答案:乙应当承担赔偿责任。因赠与人故意或重大过失致使赠与财产毁损、灭失的，赠与人应当承担损害赔偿责任。

答案解析:[解析]
　　《合同法》第189条规定：“因赠与人故意或者重大过失致使赠与财产毁损、灭失的，赠与人应当承担损害赔偿责任。”本题中，由于乙恶意地过度使用汽车，导致汽车提前报废，该情况属于赠与人故意

第6题: [名词解释]管网压降利用系数
参考答案: 管网中各用户的实际压力降与计算压力降的比值即为管网压降利用系数。

第7题: [单项选择]Neither he nor I （　） from Canada. We are from Aust ralia.
A. is
B. are
C. am
D. be
参考答案:C

第8题:[单选题]【单选】以下哪个不属于RRC_CONNECTED状态特征?( )[1分]
A.NAS配置UE指定的DRX
B.邻区测量
C.网络控制移动性过程,例如切换
D.E-UTRAN中存在UE的上下文
参考答案:A

第9题: [单项选择]氯化铵负荷试验主要用于诊断（）
A. Ⅰ型肾小管性酸中毒
B. Ⅲ型肾小管性酸中毒
C. Ⅳ型肾小管性酸中毒
D. 近端肾小管性酸中毒
E. Ⅱ型肾小管性酸中毒
参考答案:A

第10题:[单选题]'最低设备清单包含这些设备不工作时航空器运行的______，是营运人制定各自最低设备清单的依据。
A.条件
B.限制
C.程序
D.全部都对
参考答案:D

第11题:[单选题]原发性免疫缺陷病常见于
A.恶性肿瘤患者
B.中老年患者
C.营养不良患者
D.婴幼儿
E.器官移植患者
参考答案:D

第12题:[判断题]固定资产管理实行统一领导、分级负责、集中管理、分工配合、责任到人管理模式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
为归口管理。

第13题:[单选题]信号集中监测一个完整的微型计算机系统应包括（）
A.A、计算机及外部设备
B.B、系统软件和系统硬件
C.C、硬件系统和软件系统
D.D、主机箱、键盘、显示器和打印机
参考答案:C

第14题:[多选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A.勒卡索要
B.乱收费乱加价
C.以票（车）谋私
D.以职权谋私
参考答案:ABD

第15题:[多选题]关于拖带挂车描述正确的是()。
A. 总质量上升,动力性下降
B. 转弯半径变大,汽车的通过性变差
C. 载货时,功率利用率高,经济性好
D. 空载时,功率利用率高,经济性好
参考答案:ABCD

第16题:[判断题]贷审办对贷审会的投票表决情况进行统计,当有权投票的三分之二(含)以上委员表决同意时为通过。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第17题:[单选题]命令ESC表示()。
A.A.调到下一菜单
B.B.返回上一级菜单
C.C.开始执行选择的开始行到结束行
D.D.取消当前任务
参考答案:D

第18题: [单项选择]关于感染性休克的休克发展期，下列哪一项是不正确的（）
A. 毛细血管流体静脉压增高，导致通透性增加，血浆外渗
B. 无氧代谢酸性产物（乳酸）增加
C. 缓激肽形成增加
D. 自由基形成减少
E. 肥大细胞释放组织胺增加
参考答案:D

第19题:[单选题]艕工作在什么方式下，不需联络信号线( )。
A.方式2
B.方式1
C.方式0
D.所有方式
参考答案:C

第20题:[判断题]雷达侦察的工作方式通常分两类：连续波雷达和脉冲雷达。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[单选题]《煤矿安全规程》规定，提升矿车的罐笼内必须装有( )。
A.A、轨道
B.B、罐帘
C.C、阻车器
参考答案:C

第22题: [填空题]美国的三大汽车生厂商是（）、（）、（）。目前因经济不景气，其中的（）已经与德国的（）合并。
参考答案:通用汽车公司；福特汽车公司；克莱斯勒汽车公司；克莱斯勒汽车公司；戴姆勒—奔驰汽车公司

第23题: [简答题]对经营户进行日常检查的程序是什么？（市场巡查岗位）
参考答案: 首先进入店铺出示执法证，其次检查经营主体资格，最后检查经营行为。

第24题:[单选题]220kV输电线路在最大计算弧垂情况下，导线与交通困难区地面的垂直距离不得小于（）。
A. 5.5米
B. 6.5米
C. 7.5米
D. 8.5米
参考答案:A

第25题:[单选题]单位专职消防队、志愿消防队参加扑救外单位火灾所损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等，由火灾发生地的哪个部门给予补偿？
A.公安机关
B.公安消防机构
C.人民政府
参考答案:B

第26题:[单选题]飞行器GNSS模块的主要用途是()
A.确定飞机位置
B.获得精确的时间
C.测量地面站高度
D.确定飞机高度
参考答案:A

第27题: [单项选择]闸阀是由阀体、阀盖、阀杆、（）、密封圈和传动装置组成。
A. 闸板
B. 法兰
C. 螺栓
D. 垫片
参考答案:A

第28题:[多选题]3.63.第63题
UPS电源主机定期维护的主要内容是（）。
A.检查设备的运行状况，对需要进行清扫的机器进行除尘清扫
B.对设备内主要部件进行静态测试
C.恢复设备运行，检测设备的输出主要性能指标
D.检测机内易损单元（逆变器，整流器，静态开关）
参考答案:ABCD
交、直流输入异常处理

第29题:[填空题]直升机/无人机应具备（），可实时监视。
参考答案:实时定位功能

第30题:[单选题]厦门地铁2号线电客车在新车情况下，客室内照明灯具全开启，距离地板面800mm处测得的照明强度≥250Lx；在仅开启应急灯时，门区应急灯照明强度≥100Lx。
A.250，100
B.260，110
C.240，105
D.245，115
参考答案:A

第31题: [单项选择]如果外贸业务员对国外客户的发盘内容（），则不属于还盘。
A. 有条件接受
B. 部分接受
C. 实质性更改
D. 非实质性更改
参考答案:D

第32题: [判断题]区间电话机一般安装在靠近车站的通信站内或车站通信机械室内。
参考答案:对

第33题: [单项选择]对税收法律关系中纳税人的确定，采取的是什么原则( )。
A. (A) 属地兼属人的原则
B. (B) 属地原则
C. (C) 属人原则
D. (D) 属地或属人原则
参考答案:A

第34题:[简答题]什么是CFG桩法？
参考答案:由水泥、粉煤灰、碎石、石屑或砂等混合料加水拌和形成高黏结强度桩，并由桩、桩间土和褥垫层一起组成复合地基的地基处理方法。

第35题:[单选题]能使蛋白质沉淀的试剂是（）
A.浓盐酸
B.硫酸铵溶液
C.浓氢氧化钠溶液
D.生理盐水
E.以上都不是
参考答案:B

第36题:[单选题]属于后援消防车的是（）。
A.供水消防车
B.水罐消防车
C.宣传消防车
D.云梯消防车
参考答案:A

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