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[多选题]商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应

参考答案:CDE
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括:(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度,各级行、各部门要有责任意识,不得推诿扯皮、反应迟钝,要做到早预防、早发现、快反应、快处理,避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理结果。

热门试题:

第1题:[单选题]《审批单》一式三份,一份交有限空间设施运维管理单位,承发包双方各留存一份。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
Individual lines of the poem were very beautiful, but I didn't see how the lines fit together. To me, the poem wasn't ______.


A. inherent
B. coherent
C. logical
D. corporate
参考答案:B
答案解析:句意:这首诗的每个单行写得很美,但我不明白各行是如何联系在一起的。依我看,这首诗不连贯。 coherent意为“连贯的,紧凑的”;inherent意为“内在的,固有的”;logical意为“逻辑的”;

第3题:
[单选题]6.将含晶体1.0%的悬浊液送往料槽宜选用()。
A.离心泵
B.往复泵
C.齿轮泵
D.喷射泵
参考答案:A


第4题:
[单选题](单选题).正确阐述职业道德与人的事业的关系的选项是( )。
A.没有职业道德的人不会获得成功
B.要取得事业的成功,前提条件是要有职业道德
C.事业成功的人往往并不需要较高的职业道德
D.职业道德是人获得事业成功的重要条件
参考答案:B


第5题: [多项选择]
在加涅的信息加工模型中,把学习看成是以下系统的协同作用过程()
A. 加工系统
B. 调节系统
C. 执行控制系统
D. 预期系统
E. 反馈系统
参考答案:A,C,D

第6题:
[判断题]平面交叉路口指两条或两条以上的道路在同一平面相交的路口。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [多项选择]
恶意评价投诉处理范围包含()
A. 用户合理的中差评
B. 不合理要求
C. 图片不一致
D. 与同行交易后给出的中、差评
参考答案:B, C, D

第8题: [填空题]
在面向对象方法中,类之间共享属性和方法的机制称为______。
参考答案:继承
答案解析:[解析] 在面向对象的程序设计方法中,某些属性和方法是可以共享的,由子类从父类中继承而来,这样提高了软件的可重用性。

第9题:[单选题]能极大地吸引人气,且有助于培养顾客和留住现有顾客,操作比较简单,是最快
最有效的促销手段,这描述的是( )。
A.打折促销
B.买就送促销
C.数量折扣
D.免费送
参考答案:A


第10题:
[单选题]反常呼吸运动常见于
A.多根多处肋骨骨折
B.开放性气胸
C.闭合性气胸
D.张力性气胸
E.血胸
参考答案:A


第11题:
[判断题]跨线桥靠近牵引供电设备的地方,须设置防护栅网,栅网由所附属结构的设备管理单位负责安设。(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
胆绞痛发作时,最有效的止痛法是肌内注射( )。
A. 阿尼利定
B. 苯巴比妥钠
C. 吗啡及阿托品
D. 阿托品及哌替啶
E. 地西泮
参考答案:D
答案解析:[考点] 胆石症的治疗
[重点等级] ★★★★★

第13题:
[判断题]空调及除湿机验收空调应对角布置在高压配电室的两个角落,且出风口不得朝向柜体,除湿机应对称布置在高压开关柜中段位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]影响砌体抗压承载力的因素有( )。
A.砌体抗压强度
B.砌体环境
C.偏心距
D.高厚比
E.砂浆强度等级
参考答案:ACDE
影响砌体抗压承载力的因素如下:砌体抗压强度、偏心距、高厚比、砂浆强度等级。

第15题:
[单选题] 下列关于水洗水温度对丝束质量影响的叙述,正确的是( )。
A.提高水洗水温度,可以降低丝束疵点
B.提高水洗水温度,可以降低丝束纤偏
C.降低水洗水温度,可以提高丝束强度
D.降低水洗水温度,可以降低丝束染色性能
参考答案:A


第16题: [填空题]关键字ASC和DESC分别表示 【5】 的含义。
参考答案:【5】升序排列和降序排列

答案解析:解析:ASC表示升序排列,DESC表示降序排列,多用在索引定义和SELECT语句中的ORDER子句中。


第17题: [多项选择]
社会知觉效应中,刻板印象的优点有( )。
A. 反映了共性
B. 有利于迅速从总体上把握人的概貌
C. 灵活
D. 能保证适用于同类中的每个人
参考答案:A,B

第18题:
[多选题]对术前用药的叙述,哪些是正确的
A.抗胆碱药主要是抑制腺体的分泌和迷走神经的反射
B.东莨菪碱的中枢作用强于阿托品
C.小儿腺体分泌旺盛,抗胆碱药的使用剂量偏大
D.臂丛神经阻滞术前不需要抗胆碱药
E.抗胆碱药抑制了汗腺的分泌,所以室温高时可使病人的体温升高
参考答案:ABCDE


第19题:
[判断题]禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]在一个呼吸循环过程中,面罩上的呼气阀和口鼻上的吸气阀都为( )向开启。
A.单向
B.双向
C.呼气时呼气阀关闭
D.无特殊要求
参考答案:A


第21题: [单项选择]
“五一”黄金周期间,某旅游团组织了一次重走长征路的“红色旅游”,其设计路线正确的是( )
A. 瑞金、赤水河、遵义、泸定桥
B. 瑞金、遵义、泸定桥、赤水河
C. 赤水河、瑞金、遵义、泸定桥
D. 瑞金、遵义、赤水河、泸定桥
参考答案:B

第22题: [单项选择]
代保管票据查复确认无误后的票据状态为()。
A. 已查询
B. 已回复
C. 正常
D. 待退回
参考答案:C

第23题:
[单选题]铁路局及所属电务(通信)段应依据(),制定实施细则及相关标准、办法等,全面加强和规范电务安全管理工作。
A.铁路法
B.铁路电务安全规则
C.铁路运输安全保护条例
D.铁路技术管理规程
参考答案:B


第24题:
[单选题]低压电气带电工作使用的工具应有()。
A.绝缘柄
B.木柄
C.塑料柄
D.金属外壳
参考答案:A


第25题: [单项选择]
()是影响第二语言学习与习得的外部环境因素。
A. 学习者的年龄
B. 学习者的文化背景
C. 学习者的性别
D. 学子这的情绪
参考答案:B

第26题: [简答题]
《中华人民共和国担保法》规定,担保合同是主合同的从合同,主合同无效,担保合同无效。请问,担保合同被确认无效后,债务人、担保人、债权人有过错的,是否要承担相应的民事责任?
参考答案: 要承担,应当根据其过错各自承担相应的民事责任。

第27题:
[多选题] 处置沼气事故时,要查明沼气池的()等情况。( )
A. 挖掘时间
B. 形状、
C. 大小、
D. 深度
参考答案:BCD


第28题:
[单选题]传染性肝炎患者排泄物的处理最好选用(  )
A. 来苏
B. 新洁尔灭
C. 漂白粉
D. 石炭酸
E. 乳酸
参考答案:C


第29题: [单项选择]
《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定:建设经过已有的( )的高速公路和城市高架、轻轨道路,有可能造成环境噪声污染的,应当设置声屏障或者采取其他有效的控制环境噪声污染的措施。
A. 建筑物
B. 建筑物集中区域
C. 噪声敏感建筑物
D. 噪声敏感建筑物集中区域
参考答案:D

第30题:
[判断题]临沧供电局维护6条500kV线路,共334km。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
《格致余论》称痹证为
A. 历节风
B. 白虎病
C. 痛风
D. 鹤膝风
E. 白虎历节
参考答案:C

第32题:
[单选题]非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次( )的违约使用电费。
A. 100元
B. 500元
C. 5000元
D. 300元
参考答案:C


第33题: [单项选择]
在我国古代,将文体划分为奏议、书论、铭诔、诗赋四类的是()。
A. 贾谊
B. 曹丕
C. 曹植
D. 柳宗元
参考答案:B

第34题:
[多选题]个人网上银行缴费支付包括( )等功能。
A.网上缴费
B.账单支付
C.批量代扣
D.手机快速充值
参考答案:ABCD


第35题:
[简答题] 输油管线敷设为何要有一定坡度?其坡度为多少?
参考答案:因工艺及泵的性能要求,通常油库中油泵房的位置都较低,[0.2]
另油品具有流动性和重力特性即油品具有从高处往低处流的性能。[0.2]
为保证装卸作业结束后,残存在管线中的油品能够自流放空,故输油管都坡向泵房敷设。[0.2]其坡度一般为:轻油0.003~0.005 粘油0.005~0.01。[0.4]


第36题:
[多选题]照明系统按区域可以分为( )。
A.出入口照明
B.公共区照明
C.区间隧道照明
D.电缆廊道照明
参考答案:ABCD
摘自《机电检修工培训教材》项目6、任务2、第三点、P90

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