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[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]《安全生产法》规定,( ),是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
A.重大危险源
B.危险化学品
C.剧毒品
D.有害物
参考答案:B


第2题:
[单选题]【单选题】在接收货物时,要检查( )与运单记载是否相符,运输包装和标志是否符合规定。
A.货物品名
B.货物规格
C.货物品类
D.货物体积
参考答案:A


第3题:
[单选题]基坑开挖中,一般土质条件下弃土堆底至基坑顶边距离≥1.2m。弃土堆高≤()m,垂直坑壁边坡条件下弃土堆底至基坑顶边距离≥3m。在粉砂、淤泥和软土场地的基坑边上,禁止堆土。
A.1
B.1.2
C.1.5
D.2
E./
F./
参考答案:C


第4题:
[判断题]消防员呼救器后场接收装置可分为计算机型和非计算机型。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]红外热像仪可以长时间在低于零下20度的环境下工作()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]消防救援人员受降级、撤职处分的期间为:( )
A.六个月
B.十二个月
C.十八个月
D.二十四个月
参考答案:D


第7题: [填空题]
中兴HSDPA与R4共载波时,载波基带处理部分采用最先进的()和()技术
参考答案:ASIC专用集成电路;DSP数字信号处理器

第8题:
[单选题]()乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,将触碰客服红线。
A.谩骂
B.讥讽
C.嘲笑
D.欺瞒
参考答案:A
本题考查知识点为客服红线。

第9题: [单项选择]
某工程因屋面结构复杂,无法正常放置吊篮支架及配重,则应当()。
A. 不设支座而将支杆加设在女儿墙上
B. 设置支座,将支座架设在女儿墙上
C. 要求安装单位提供现场适用的吊篮
D. 经验算女儿墙承载力满足要求,可以放置在女儿墙上
参考答案:C

第10题:
[单选题]电源是提供( )的装置.[易]
A.电能
B.电子
C.交流电
D.直流电
参考答案:A


第11题:
[单选题]患儿女,6岁。患有先天性心脏病,需采用地高辛进行治疗,护士在给药前,应特别监护
A.血压
B.呼吸
C.心率
D.体温
E.瞳孔
参考答案:C


第12题:
[单选题]( )要随时与现场防护员保持联系,如联系中断,现场防护员应立即通知施工负责人停止作业,必要时将线路恢复到准许放行列车的状态
A.施工现场负责人
B.驻站联络员
C.现场防护员
D.车站调度员
参考答案:B


第13题:
[判断题]高处作业人员在转移作业位置时可失去安全保护,但转移完毕后必须恢复。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]触电伤员如神智不清,应就地仰面躺平,且确保气道通畅,并用( )钟时间,呼叫伤员或轻拍其肩部,以判定伤员是否意识丧失。
A.3s
B.4s
C.5s
D.6s
参考答案:C


第15题:
[单选题]汉译英:“收货人;申请人”,正确的翻译为( )。
A.consignee; consignor
B.consignor; applicant
C.consignor ; consignee
D.consignee; applicant
参考答案:D


第16题:
[单选题]根据安全管理有关规定,评价项目建设需满足( )水平。
A. 安全管理
B.工程管理
C.投资管理
D.经营管理
参考答案:A


第17题: [单项选择]
闻到苹果香味,看到苹果红色外观,触摸到苹果光滑的果皮等所引起的心理活动是( )。
A. 感觉
B. 知觉
C. 感受性
D. 感觉阈限
参考答案:A

第18题: [单项选择]
2009年12月,中国博物馆协会志愿者专业委员会在下列哪座博物馆成立,并将长期落户于此?()
A. 中国国家博物馆
B. 上海博物馆
C. 宁波博物馆
参考答案:C

第19题:
[判断题]产品初馏点高是重组分含量增大的原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
His manner was so pleasant that Bolla felt at ______ with him at once.
参考答案:C
答案解析:[解析] 四个选项都可以与at搭配,其中at peace意为“和平地”;at large意为“自由地,大体地”;at ease意为“不拘束”,符合题意,故[C]为答案;at best意为“至多”。

第21题: [不定项选择]
关于北京市人大及其常委会的职权,下列做法或说法正确的是( )
A. 北京市人大及其常委会有权制定地方性法规,需要报全国人大常务委员会备案
B. 北京市人大常委会批准下级人民检察院检察长的任免
C. 北京市人大审查和批准本行政区域内的国民经济和社会发展计划、预算以及它们的执行情况的报告
D. 北京市人大有权罢免北京市高级人民法院院长
参考答案:A,B,C,D
答案解析:《宪法》第99条:“县级以上的地方各级人民代表大会审查和批准本行政区域内的国民经济和社会发展计划、预算以及它们的执行情况的报告;有权改变或者撤销本级人民代表大会常务委员会不适当的决定。”第100条:“

第22题:
[判断题]工作过程中需对设备部分参数进行临时修改,应做好修改前后相应记录,工作结束前应恢复被临时修改的参数。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]共分为5级列控系统。
A.全自动闭塞
B.中国列车运行控制系统
C.电话闭塞
D.半自动闭塞
参考答案:B


第24题: [多项选择]
下列费用中,属于建设投资的有( )。
A. 设备工器具购置费
B. 建安工程费
C. 建设期利息
D. 铺底流动资金
E. 预备费
参考答案:A,B,C,E
答案解析:[解析] 建设工程总投资包括建设投资和铺底流动资金。D属于建设工程总投资。

第25题:
[多选题]在公众场合故意以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式侮辱中华 人民共和国国旗、国徽的,处()
A.三年以下有期徒刑
B.拘役
C.管制
D.剥夺政治权利
参考答案:ABCD


第26题:
[判断题] 消防吸水胶管主要是供消防车从天然水源吸水用的胶管。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[判断题]申领小型汽车驾驶证只能在户籍所在地申请。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[多选题] 下列选项属于提供虚假证明文件罪应当处五年以上十年以下有期徒刑的是( )
A. 提供与证券发行相关的虚假的资产评估、会计、审计、法律服务、保荐等证明文件,情节特别严重的
B. 提供与重大资产交易相关的虚假的资产评估、会计、审计等证明文件,情节特别严重的
C. 在涉及公共安全的重大工程、项目中提供虚假的安全评价、环境影响评价等证明文件,致使公共财产、国家和人民利益遭受特别重大损失的
D. 严重不负责任,出具的证明文件有重大失实,造成严重后果的
参考答案:ABC


第29题: [单项选择]
患者,男性,63岁,因胃溃疡入院。今晨大量呕血,经非手术治疗未见缓解,患者出现血压降低等休克表现。护士观察患者出血期间,粪便颜色呈()。
A. 鲜红色
B. 暗红色
C. 粉红泡沫样
D. 巧克力色
E. 柏油色
参考答案:E

第30题:
[单选题]目前实验动物中,比较严重的人畜共患病是什么?
A. 兔瘟病
B. 犬瘟热
C. 出血热病
D. 猴B病毒病
参考答案:C


第31题:
[单选题] 贴是花色冷盘最基本、最常用的技法,需要有( )刀工和雕刻艺术修养,才可完成造型。
A.极高的
B.突出的
C.较高的
D.稳的
参考答案:C


第32题:
[填空题]当UPS故障时,( )保证TDCS设备正常供电。
参考答案:旁路继电器落下


第33题: [单项选择]
血小板第4因子(PF4)存在于().
A. 微管
B. 微丝
C. α颗粒
D. 致密颗粒
E. 溶酶体颗粒
参考答案:C
答案解析:5-HT存在于致密颗粒,血小板第4因子(PF4)和β血小板球蛋白(β-TG)都是血小板特异的蛋白质,PF4在α颗粒中与一种蛋白聚糖形成相对分子质量为350000的复合物,并以此形式释放出来。微丝是一种

第34题: [单项选择]
[复合型非选择题]某患者,男性,70岁,抽烟史45年,诊断为慢性支气管炎合并阻塞性肺气肿,讲话或穿衣等轻微动作时即发生气短。该患者主观呼吸功能障碍程度评定为几级()
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
参考答案:D

第35题: [判断题]
第五套人民币20元、10元、5元、1元纸币分别采用了立体感很强的荷花、月季花、水仙花、兰花图案水印。
参考答案:对

第36题:
[判断题]保管本票专用章人员可以保管空白的银行本票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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