题目详情
当前位置:首页 > 职业技能鉴定考试
题目详情:

[多项选择]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()
A. 倾听宣泄,适当回应
B. 理解情绪,平息怒火
C. 适时提问,控制投诉
D. 正面引导,缓和矛盾
E. 复述投诉,确认事实

参考答案:A, B, C, D, E

热门试题:

第1题: [名词解释]职务(工种)名称统一表
参考答案: 是在职能分工的基础上,由国家主管部门对各工作的内容进行的内容进行横向和纵向的分析、归类,然后制定出明确的、统一的职务(工种)名称系列表和职务序列。

第2题: [单项选择]
按《水利水电基本建设工程单元工程质量评定标准》,单元工程质量标准项目可分为保证项目、基本项目和( )
A. 一般原则和要求
B. 允许偏差项目
C. 质量检查项目
D. 检测项目
参考答案:B

第3题: [单项选择]
出现差异性紫绀仅见于()
A. 房间隔缺损(继发孔型) 
B. 室间隔缺损 
C. 动脉导管未闭 
D. 肺动脉瓣狭窄 
E. 法洛四联症
参考答案:C

第4题:
[判断题]钻进过程中硫化氢浓度达到20ppm时,应立即停止钻进,并采取控制和处理措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[简答题]在超过( )m深的基坑内作业时,向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内,并做好防止土层塌方的临边防护措施。
参考答案:略


第6题:
[单选题]对患者进行术后饮食指导下列哪项正确:
A.麻醉反应过后即可进食
B.肛门排气后即可进食
C.开始进食后停止输液
D.禁食期间每天输液2500ml
E.开始进食即可进普食
参考答案:D


第7题: [单项选择]
磷酸化时丧失活性()
A. 6-巯基嘌呤
B. 甲氨蝶呤
C. 氮杂丝氨酸
D. 别嘌呤醇
E. 阿糖胞苷
参考答案:A
答案解析:

[解释] 糖原磷酸化酶是由两个相同亚基组成,经磷酸化酶激酶催化,使各亚基上第14位丝氨酸被磷酸化,则酶蛋白构象改变成为有活性的催化状态。糖原合成酶是由4个相同亚基组成,每个亚基有多个丝氨酸

第8题:
[不定项选择题]急性腹膜炎
A.自动体位
B.被动体位
C.强迫体位
D.强迫仰卧位
E.强迫俯卧位
参考答案:D


第9题:
[单选题]古人在分析姓氏起源时说:“氏于国,则齐鲁秦吴……氏于字,则孟孙叔孙;氏于居,则东门北郭。”由此推论,司马、司徒等姓氏应源自( )。
A.爵位
B.官名
C.谥号
D.行业
参考答案:B
本题考查古代文化常识中姓氏的起源。题干引用的话意思是:以国名为姓氏,如春秋战国时期的诸侯国齐、鲁、秦、吴……以字为姓氏,如孟孙、叔孙等;以居住地为姓氏,如东门、北郭等,表示不同环境的居住地点。而司马、司徒等则属于古代的官职,所以该姓氏源自官职。故本题选择B项。

第10题: [判断题]
《城市房地产管理法》对如何取得土地使用权(建设用地使用权)、房地产开发、房地产交易和房地产权属登记管理等作出了具体规定。( )
参考答案:对
答案解析:[知识点] 关于房地产法制概述

第11题:
[单选题]知识点:急性乳腺炎 急性乳腺炎最常发生在产后
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
E.5个月
参考答案:A
急性乳腺炎是乳腺的急性化脓性 炎症,病人多为产后哺乳的妇女,尤其以初产妇 务见,发生在3-4周。

第12题:
[单选题]旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由 通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A. 地 陪
B. 全 陪
C. 领 队
D.行李员
参考答案:A


第13题: [单项选择]
粒红比例减低常见于()
A. 再生障碍性贫血
B. 纯红再障
C. 溶血性贫血
D. 急性粒细胞白血病
E. 急性淋巴细胞白血病
参考答案:B
答案解析:在本题的5个选项当中,只有纯红再障骨髓象是粒系细胞数量可不变,有核红细胞减少的,粒红比例减低。

第14题: [单项选择]
利润分配科目的“未分配利润”账户的午末余额反映的是()。
A. 应分而未分配给股东的利润
B. 当年尚未分配的利润
C. 应上缴国家的利润
D. 历年积存的未分配利润
参考答案:D

第15题:
[判断题]用绝缘分流线或旁路电缆短接设备时,短接前应核对相位,载流设备应处于断开状态。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
锅炉使用单位应当接受()实施的水(介)质处理定期检验。
A. 特种设备生产单位
B. 特种设备安全监督管理部门
C. 特种设备检验检测机构
参考答案:C

第17题:
[单选题] 发现电客车转向架空气弹簧疑似泄漏,最佳检查方式是()(1.0分)
A.. 游标卡尺
B.. 塞尺
C.. 测漏剂
D.. 扭矩扳手
参考答案:C


第18题:
[多选题]乌北承运到太原西的一车聚乙烯,棚车装载,到站卸车发现施封良好,两侧车门缝处货物被盗割,清点共51件,收集残货称重不足2吨,列乌北责任,赔款由()()()()分摊。
A.装车站
B.兰州局集团公司
C.西安局集团公司
D.太原局集团公司
参考答案:ABCD


第19题:
[单选题]在杆塔上使用梯子或临时工作平台,应将两端与固定物可靠连接,一般应由( )人在其上作业。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A


第20题:
[单选题]飞机在正常状态下,那个颜色的指示灯可以常亮
A.绿色
B.白色
C.蓝色
D.琥珀色
参考答案:A


第21题:
[单选题] 某公安派出所接到某单位报案,其接到一封恐吓信,称如果单位领导不来看望他,他就引爆已装在单位的炸弹。公安机关迅速出警,经缜密侦查,未发现有任何炸弹。后通过侦查将行为人路某抓获。恰逢单位放假,此案未造成人员恐慌,未有任何财产损失,未造成严重后果。下列关于路某行为的说法正确的是( )。
A. 以寻衅滋事予以治安管理处罚
B. 不予处罚
C. 追究路某的刑事责任
D. 以扬言实施爆炸予以治安管理处罚
参考答案:D


第22题:
[多选题]顶层油温告警温度为85℃的变压器类型有()。
A.自然循环自冷(ONAN)
B.自然循环风冷(ONAF)
C.强迫油循环风冷(OFAF)
D.强迫油循环水冷(OFWF)
参考答案:AB


第23题: [单项选择]
构成法的基本单位是()。
A. 法律条文
B. 法律规范
C. 法律渊源
D. 法律责任
参考答案:B
答案解析:

[解析] 法律规范是有国家制定或认可,并有国家强制力保证其实施的行为规则,是构成法的基本单位。故选B。



第24题:
[单选题]IPSP的产生,主要是由于突触后膜下列哪种离子内流( )
A.Na+
B.Ca2+
C.K+
D.Cl-
E.HCO3-
参考答案:D


第25题:
[单选题]TB/T2340-2012中规定钢轨探伤仪单个通道脉冲的重复频率不应低于( )Hz。
A.300
B.342
C.400
D.500
参考答案:C


第26题:
[单选题]CRH1型动车组升弓装置气囊容积( )升。 ( )
A.5.6
B.5.7
C.5.8
D.5.9
参考答案:D


第27题: [单项选择]
多核巨细胞不见于:()
A. 伤寒
B. 结核
C. 霍奇金病
D. 异物芽肿
参考答案:A

第28题: [单项选择]
在我国刑事诉讼中,简易程序只能适用于()
A. 最高人民法院
B. 高级人民法院
C. 中级人民法院
D. 基层人民法院
参考答案:D

第29题: [填空题]
腺垂体分泌的促激素分别是()、()、()、和()。
参考答案:促甲状腺激素;ACTH;黄体生成素;卵泡刺激素

第30题: [填空题]
存蓄滞洪区内建造房屋应当采用()结构。
参考答案:平顶式

第31题:
[判断题]车辆的基础制动装置是由各个杠杆、拉杆、制动梁、闸瓦托、闸瓦和圆销开口销等零配件组成的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
正确

第32题:
[多选题]远程医学的发展趋势( )
A.贴近人民健康
B.个人健康档案
C.无线远程医疗
D.虚拟医院
参考答案:ABCD


第33题: [多项选择]
下列案件中法院的处理方法正确的是( )。
A. 有独立请求权的第三人参加诉讼后,原告撤诉的,法院裁定该案终结,告知有独立请求权的第三人另行起诉
B. 甲诉乙的离婚案件中,甲在宣判前撤诉,6个月后乙又起诉离婚,法院受理
C. 刘某诉张某人身伤害案件,法院以案件超过诉讼时效为由不予受理
D. 甲诉乙侵权案件法院判决生效后,甲基于同一侵权事实向法院起诉要求乙赔偿精神损失,法院不予受理
参考答案:B,D
答案解析:[考点] 案件的受理范围
[解析] 本题考查特殊情况下法院如何对案件作出处理。《民诉意见》第160条规定:有独立请求权的第三人参加诉讼后,原告申请撤诉,人民法院在准许原告撤诉后,有独立请求权的第

第34题:
[单选题]【单选题】纤维绳在潮湿状态下的允许荷重应减少一半,涂沥青的纤维绳应降低()使用。一般纤维绳禁止在机械驱动的情况下使用。
A.10%
B.20%
C.18%
D.15%
参考答案:B


第35题:
[判断题]分散自律调度集中设备车站机又称为自律机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码