第20题: [单项选择]有“欧洲孔子”之称的是()。 A. 魁奈 B. 伏尔泰 C. 狄德罗 D. 爱尔维修 参考答案:A
第21题: [单项选择]下列关于处理异议的态度,说法不正确的是()。 A. 卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们 B. 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同 C. 面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹 D. 卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去 参考答案:A