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[单选题]某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1、2、3、6芯铜线均中断，但网线全程走暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（）
A.重新布放网线走明线打墙洞入户
B.采用电力猫方式通过用户电力线入户
C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头
D.在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网

参考答案:C

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第1题: [单项选择]“申报日期”栏：( )。
A. 05.11.12
B. 05.11.21
C. 05.11.22
D. 05.11.25
参考答案:B

第2题:[判断题]交流供电应采用三相五线制,在零线上除电力变压器近端接地外,用电设备和机房近端重复接地。(中 )(基础知识)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题:[判断题]2.59 考试车辆应当按照相关标准要求安装副制动装置、辅助后视镜和音视频监控系统。用于大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车、小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车科目三道路驾驶技能考试的车辆,应当安装卫星定位系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第4题:[判断题]含A、B两种成分的混合液,只有当分配系数大于1时,才能用萃取操作进行分离.
A.正确
B.错误
参考答案:B

第5题: [单项选择]100多年前马克思指出，一个骑兵营的力量同该营每个骑兵力量的总和是不一样的，因为骑兵营能够产生新的能力。这是因为（）
A. 群体促进效应
B. 群体惰化效应
C. 社会情化效应
D. 社会促进效应
参考答案:A

第6题:[单选题]未保价运输的物品灭失时，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过()。
A.10元
B.13元
C.14元
D.15元
参考答案:D

第7题:[单选题]电动工具应做到（）。
A.一机一闸
B.一机两闸一保护
C.一机一闸一线路
D.一机一闸一保护
参考答案:D

第8题:[简答题]1以下属于国网公司Ⅲ类严重违章的是------------。
参考答案:|A.不具备“三种人”资格的人员担任工作票签发人、工作负责人或许可人|B.现场作业人员未经安全准入考试并合格；新进、转岗和离岗3个月以上电气作业人员，未经专门安全教育培训，并经考试合格上岗|C.特种设备作业人员、特种作业人员、危险化学品从业人员未依法取得资格证书

第9题:[多选题]2.51.
依据《集中抄表终端（集中器、采集器）装拆及验收标准化作业指导书》，开展装、拆、换工作结束后收工
，办理工作票终结包括( )。
A.拆除施工电源
B.拆除现场安全措施
C.工作人员撤离作业现场
D.与工作许可人办理工作终结
参考答案:BCD

第10题: [填空题]某企业2008年末应收账款余额为100万元；2009年末确认坏账损失10万元，年末应收账款余额为80 0万元；2010年收到的坏账6万元，年末应收账款余额为900万元，坏账准备提取比率为5%。该企业三年内计提“坏账准备”计入“资产减值损失”账户的金额累计为( )万元。
参考答案:49
答案解析:[解析] 2008年末，应计提坏账准备5万元(100×5%)。2009年末，应计提坏账准备45万元(800×5%+10-5)。2010年末，应冲回多计提的坏账准备1万元(900×5%-40-6)，该企

第11题:[判断题]已加工表面是由刀具为主，副切削刀切前而成。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题: [单项选择]按照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于家庭经营方面的支出一般是（）。
A. 增加
B. 减少
C. 大体不变
D. 没有表述
参考答案:A

第13题: [填空题]行政组织是追求（）。
参考答案:公共利益的组织

第14题:[不定项选择题]A.呕血伴节律性上腹痛
A.呕血伴脾大
B.呕血伴右上腹痛、黄疸、发热
C.呕血伴皮肤黏膜出血
D.剧烈呕吐继而呕血
E.食管贲门黏膜撕裂症(Mallory-Weiss综合征)可见
参考答案:E

第15题:[判断题]《铁路技术管理规程》中，线路坡度用千分率来表示。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《技规》274条

第16题: [单项选择]腕部尺神经损伤
A. 拇指不能内收
B. 拇指不能外展
C. 拇指不能对掌
D. 拇指不能屈曲
参考答案:A

第17题: [简答题]请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？
参考答案: 1.提高了客户满意度和忠诚度：
实现了统一的服务窗口、并用多媒体交互方式为客户提供一站式服务，同时服务过程可实现闭环，让企业客户服务变被动为主动，在竞争日益激烈的通信市场上，使快递公司和客户更进一步的结合在一起，使得客户感到自己受到关注，提高了客户满意度；
2.整合了业务资源，降低服务成本
将以前分散的各业务系统集中于呼叫中心统一接入处理，降低了维护成本，同时实现了多种的增值服务功能，这样不但提高的服务质量而且降低了服务成本。
3.增强了现有的市场渠道
客户通过统一的接入渠道进入呼叫中心，座席代表能快速的提高多种服务，甚至将客户的误解抱怨转化为另一项亲切服务。座席代表通过轻松地访问客户的概况和业务记录，能更快地得到客户信息，同时客户也将被推荐得到更准确的服务和问题解决途径，座席代表能够主动访问用户，为之提供有效服务，使得潜在的客户得到挖掘。
4.提高了服务人员的工作效率
座席代表（Agent）是客户服务中心的实际生产人员，通过他（她）们在企业与客户之间架起沟通的桥梁，客户对企业的认同很大程度就是对座席代表服务质量的认同。利用呼叫中心系统先进技术手段以及合理的培训、组织，同时通过呼叫中心提供的全面的运营管理功能（全程监控功能、质检），进一步完善了座席代表的服务质量考核，使其服务水平不断提高，并使不同座席代表的服务差异尽可能的缩小。
5.提供了对快递企业的市场分析数据
呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。系统提供了强大、灵活的报表统计工具，用户可以将这些市场数据加以统计分析，对快递企业业务的开拓起到一定的促进作用。这是客户服务中心在运营中会不断升值的原因之一，呼叫中心系统为真正实现从服务中心到利润中心转变的最终目标打下了扎实的基础。

第18题:[单选题]列车中车钩防跳插销的检查，由（）负责。
A.车站人员
B.列检人员
C.提钩人员
D.车辆人员
参考答案:D
行规

第19题:[单选题]卫星云图上下列那个不是卷状云的特征 ( )
A.在可见光云图上，卷云呈灰-深灰色；
B.在红外线云图上卷云顶温度很低，呈白色；
C.无论可见光卫星云图还是红外线云图，卷云都没有纤维结构。
参考答案:C

第20题: [简答题]创业咨询的报价方法？
参考答案: 1、成本定价报价法
2、创业企业增益报价法
3、创业咨询师工作时间报价法

第21题:[多选题]有限空间应至少检测以下哪些气体（）。
A.氧气
B.可燃气体
C.硫化氢
D.一氧化碳
参考答案:ABCD

第22题:[多选题]在重点防火部位或场所以及禁止明火区动火作业，应填用动火工作票，其方式有（）。
A.填用配电一级动火工作票
B.填用配电二级动火工作票
C.填用配电一级或二级动火工作票
D.填用作业指导书
参考答案:AB

第23题:[多选题]注入式堵漏器材用途，用于(　　)等部位的泄漏
A.油类；
B.液化气；
C.可燃气体；
D.酸；
E.碱液体；
参考答案:ABC

第24题:[单选题]:心肌缺血时,牵涉痛通常发生在
A.心前区、左肩和左上臂
B.左上腹和肩胛间
C.左肩胛和右肩胛
D.上腹部和脐周围区
E.臀部
参考答案:A

第25题:[单选题]目前治疗系统性红斑狼疮的首选药物是
A.青霉素
B.泼尼松
C.扶他林
D.环磷酰胺
E.丙种球蛋白
参考答案:B

第26题: [单项选择]指示牌头尖为（）角。
A. 60°
B. 65°
C. 70°
D. 75°
参考答案:C

第27题: [判断题]个人独资企业投资人甲委托乙负责企业的事务管理，并约定乙以企业名义对外签订合同的金额超过20万元，需经甲书面同意。某日，乙未经甲的书面同意，以企业名义与善意的A公司签订总额为25万元的买卖合同。该合同应认定为无效。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 本题考核个人独资企业的事务管理。个人独资企业的投资人对受托人或者被聘用的人员职权的限制，不得对抗善意第三人。因此，乙未经甲的书面同意，以企业名义与善意的A公司签订超出其职权限制的合同，应当认

第28题: [单项选择]编制食谱时，应首先根据食用者的生理、劳动等情况，确定
A. 每日热能、营养素的供给标准
B. 各种食物应摄入的总量
C. 主、副食品供应量
D. 每日每人主、副食供给量
E. 进餐人数
参考答案:A

第29题:[判断题]起重搬运时只能由两人统一指挥，必要时可设置中间指挥人员传递信号。起重指挥信号应规范。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题:[判断题]营业机构柜面经理日终签退前，各类凭证按照编号由大到小的顺序放置，整理完毕后交内勤行长，柜面经理对本人凭证的真实性、完整性负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题: [单项选择]做进出底坑程序的第一个步骤是（）。
A. 验证厅门门锁回路
B. 验证底坑下急停开关
C. 进入底坑工作
D. 打开底坑照明
参考答案:A

第32题:[单选题] "“TC”表示带有驾驶室的( )
A.拖车
B.动车
C.火车
D.拖动
"
参考答案:A

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