第1题: [简答题]
处理客人投诉的程序？参考答案:
保持冷静，注意倾听客人对饭店或客房服务意见的具体内容，要对客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同时安慰客人。当客人情绪激动时，为了不影响其他客人，要设法将客人请到合适的地方进行个别交谈。记录客人投诉的要点，并适时复述、确认，记录的资料也是处理问题的依据。根据客人情况查明事情经过，做出正确判断，并与有关部门联系进行处理。把解决问题需要的具体时间告诉客人，对解决不了的问题，应及时与上级或有关部门联系，以得到指令，不能无把握地向客人保证，妨碍事情的进一步处理。将处理结果及时告诉客人，并征求客人意见。投诉处理应写成报告，交部门存档。
第2题:
[单选题] 带电断、接低压导线应有人监护。A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题]判断题)吊重捆扎不合理,起吊后重物滑脱会造成臂架扭曲失稳而破坏。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]
患者，女，16岁，左股骨急性血源性骨髓炎经抗生素治疗2个月余，一般情况已趋正常，仅左大腿内侧有2个瘘管时愈时患。近3天来突然体温升高，脉搏增速。血白细胞计数明显高于正常范围上限，中性粒细胞89%。X线见左股骨干增粗，密度不均，周围有新生骨包壳，内有死骨及死腔。这时最适宜的处理是
A. 摘除死骨，将死腔变成碟状
B. 摘除死骨，搔刮瘘管，伤口开放
C. 彻底摘除死骨，切除瘘管，闭合伤口
D. 清除死骨，肌瓣填塞死腔
E. 予足量有效抗生素，局部切开引流
参考答案:E
第5题:
[判断题]测重器重量显示1级，代表是重车。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[单选题]有期徒刑的期限，除《中华人民共和国刑法》第五十条、第六十九条规定外，为（ ）。A.六个月以上十年以下
B.三个月以上十年以下
C.六个月以上二十年以下
D.六个月以上十五年以下
参考答案:D
第7题:
[判断题]部分单位由于焊工、焊接检查员和技术人员数量不足，焊接数据包或相关管理制度的审核批准可以由非焊接专业人员执行。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [多项选择]
下面关于城市化的叙述正确的是（）。A. 城市化的三种基本形式有：集中型城市化、分散型城市化、旧地型城市化
B. 所谓自下而上型城市化是指国家投资于城市经济部门，随着经济发展产生的劳动力需求而引起的城市化，具体表现为原有城市发展和新兴工矿业城市产生两个方面
C. 成熟阶段是城市化的最高阶段，城镇化水平一般应达到90％以上
D. 城市化是由农业为主的传统乡村社会向以工业和服务业为主的现代城市社会逐渐转变的历史过程
参考答案:A, D
第9题:
[多选题]投融资和票据转贴现业务管理要坚持（ ）的原则。A.科学规划
B.统一管理
C.集约经营
D.综合发展
E.分散经营
参考答案:ABCD
投融资和票据转贴现业务管理要坚持科学规划、统一管理、集约经营、综合发展的原则，构建符合现代商业银行要求的投融资和票据转贴现业务管理体制和经营机制，实现对银行投融资和票据转贴现业务的制度规范、流程合规、价格引导、授权管理、计划管理和实时监督控制。
第10题:
[单选题]细胞膜在静息情况下对下列哪种离子的通透性最大A.Na+
B.K+
C.Cl-
D.Ca2+
E.Mg2+
参考答案:B
第11题:
[单选题]下列哪项是机场消防车离合器打滑的原因( )。(易)A. 分离器弹簧受热变脆
B.离合器定位、调整不准
C. 离合器调整间隙不当
D. 分离间隙太紧
参考答案:C
第12题:
[多选题]按照《中国内部审计准则第1201号——内部审计人员职业道德规范》，内部审计人员的基本道德原则包括（）。[2014年真题]
A.客观性
B.诚信正直
C.保密
D.专业胜任能力
E.保持良好客户关系
参考答案:ABCD
内部审计人员的一般原则：①内部审计人员在从事内部审计活动时，应当保持诚信正直；②内部审计人员应当遵循客观性原则，公正、不偏不倚地作出审计职业判断；③内部审计人员应当保持并提高专业胜任能力，按照规定参加后续教育；④内部审计人员应当遵循保密原则，按照规定使用其在履行职责时所获取的信息。内部审计人员违反规范要求的，组织应当批评教育，也可以视情节给予一定的处分。
第13题:
[判断题]在无线灯显调车时,自收到紧急停车信号后,如速度不为零则常用制动。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[多选题]下列选项中，危害行为和死亡结果之间存在刑法上的因果关系的有( )。A.甲为索取债务，将邹某关押在一居民楼里，邹某在逃跑时不慎摔死
B.乙在菜场卖菜时辱骂顾客王某，致王某情绪激动，心脏病突发而猝死
C.丙违章驾车，将行人赵某撞成重伤后逃跑，赵某因未得到及时救助而死亡
D.丁将陶某打晕后以为其已经死亡，就将陶某抛掷到水库中，陶某溺水死亡
参考答案:ABCD
刑法中的因果关系是指危害行为与危害结果之间的一种客观的引起与被引起的联系。确认因果关系，是让行为人对该结果负刑事责任的客观基础。本题的四个选项中，行为人的行为与被害人的死亡结果之间具备了法律规定（要求）的客观性联系，因此无需考虑行为人的主观认识因素，可以直接判定行为与死亡结果之间具有因果关系。故全选。
第15题:
[多选题]用电负荷按用电时间分类，可分为：（ ）A.单班制生产负荷
B.两班制生产负荷
C.三班制生产负荷
D.间断性负荷
参考答案:ABCD
第16题:
[判断题]火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照公安机关消防机构的要求保护现场,接受事故调查,如实提供与火灾有关的情况。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]
（）“字字看来皆是血，十年辛苦不寻常”是何抄书的卷首语？A. 甲戌本
B. 已卯本
C. 庚辰本
D. 戚序本
参考答案:A
第18题:
[多选题]中国人民银行《应收账款质押登记办法》所称的“应收账款”是指权利人因提供一定的货物、服务或设施而获得得要求义务人付款的权利,包括()。
A.现有的和未来的金钱债权及其产生的收益
B.因票据或其他有价证券而产生的付款请求权
C.销售产生的债权
D.出租产生的债权
参考答案:ACD
第19题:
[单选题]张某大学毕业,立志成为一名人民警察。某日,张某开车外出与同学聚餐饮酒。聚会结束后,张某本想驾车回家,但想到酒驾可能涉嫌犯罪，而人民警察法明确规定受过刑事处罚不得录用为人民警察,遂放弃驾车想法。理解法的规范作用,张某这一行为最能体现的是:
A.评价作用
B.预测作用
C.指引作用
D.强制作用
参考答案:C
第20题:
[多选题]安全员应履行下列职责（）A.宣传安全规定、常识
B.督促本班人员遵守安全规定
C.检查维护和熟练操作安全设施设备
D.及时报告事故苗头，制止不安全行为，消除安全隐患
参考答案:ABCD
第21题:
[单选题]鸣笛礼时指挥员下达“停”的旗语或口令后,鸣笛车辆迅速停止鸣笛,随后鸣笛两( )声表示礼毕。
A.短
B.长
C.大
D.小
参考答案:A
第22题:
[单选题]担保人为非银行机构的其他形式跨境担保业务，对于担保人在境内、债务人在境内、债权人在境外，担保履约后形成境内非银行机构之间债权债务关系，由境内非银行机构之间按照（ ）处理。A.商业原则
B.担保法
C.境外担保适用的法律法规
D.跨境担保的约定
参考答案:A
第23题: [填空题]一种介于关系代数和关系演算之间的语言叫做
【10】 。
参考答案:SQL
答案解析:[命题目的] 本题主要考查了SQL语言。
[解题要点] 一种介于关系代数和关系演算之间的语言叫做SQL。
[考点链接] 掌握关系数据库、关系代数和关系演算的基本知识。
第24题:
[单选题]下列关于人民警察使用武器的说法正确的是（ ）A.当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时，可以继续使用武器
B.当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时，应当立即停止使用武器
C.当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时，可以停止使用武器
D.当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时，应当继续使用武器
参考答案:B
第25题:
[判断题]设备运检验收问题应及时跟踪闭环。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[单选题]施工单位违反《建设工程安全生产管理条例》的规定，未根据不同施工阶段和周围 环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施，或者在城市市区内的建设 工程的施工现场未实行封闭围挡的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处____的罚款；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，依照刑法有关规定追究刑事责任
A.1万元以上5万元以下
B.2万元以上10万元以下
C.5万元以上10万元以下
D.5万元以上20万元以下
参考答案:C
第27题:
[单选题]铁路局（ ）前提报次月旅游列车开行计划，一并上报盈亏测算情况。A.每月月初
B.每月3日
C.每月5日
D.每月第一周周五
参考答案:C
《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
第28题: [单项选择]
额叶中央前回是（）A. 皮层运动中枢
B. 嗅觉中枢
C. 皮层感觉中枢
D. 听觉中枢
E. 视觉中枢
参考答案:A
第29题:
[判断题]银行可以根据有关反洗钱的规定让客户提供详尽的信息，但不能将这些信息提供给第三方和机构内部的其他部门。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时，可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息，这些信息的掌握有助于授信业务的审批或交易的完成，但这些信息不能提供给第三方或机构内部的其他部门。
第30题: [单项选择]
国家行政权力的载体是( )。A. 政府机构
B. 国家权力机关
C. 审判、检察机关
D. 军事机关
参考答案:A
第31题: [单项选择]
施行口对口人工呼吸时，操作者深吸气后用力吹气时，吹出气中氧浓度是A. 10%
B. 12%
C. 14%
D. 16%
E. 18%
参考答案:D
第32题:
[判断题]机车履历本的填写应由专人负责。填写必须及时、准确、整洁，不得有漏项和缺项。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题][T]ABG024 4 1 1
烷烃分子中,碳原子之间都是以( )相连的。
A.单链
B.双链
C.叁链
D.没有链
参考答案:A
第34题: [判断题]
气焊使用的氧气纯度为一级，气割过程中使用氧气的纯度为三级即可。参考答案:错
第35题:
[单选题]保管箱可提前续租，并支持续租多期，每期最长（ ）A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年标签：中间业务
参考答案:D
第36题:
[单选题]煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。A.A、正确
B.B、错误
参考答案:B
第37题:
[单选题]应激时最重要的激素分泌可能是：（ C）糖皮质激素A.生长激素
B.甲状腺素
C.糖皮质激素
D.胰岛素
参考答案:C
