参考答案:
（1）客户诉求实际未处理好或未完全处理好，工作人员急于反馈工单，导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
（2）用户首次报修的故障已经修复，但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
（3）故障修复完毕后未与报修本人联系，回访用户时，用户对抢修结果不清楚，造成回退。
（4）工单处理意见填写不规范，未按上级客服中心要求进行填写。
（5）工单处理意见反馈不真实或不完整，导致回访时客户提出异议。
（6）工单处理意见与工单受理内容不相符，未按客户诉求进行处理。
民间思想与正式思想的交流，特别是具有广泛社会意义的交流。不能简单地理解为单向的，当思想史的研究者发现一些来自伟大头脑的伟大思想起源甚卑，有时便可能会感到尴尬。如果允许我们将任何相对稳定的社会或文化视为一个整体，我们将会发现：要在正式思想及其相对应的民间思想间划出一条清晰的界线，是非常困难的。
对这段文字主旨概括最准确的是（）。
[解析] 这是一段关于民间思想和正式思想关系的论述。选项中能体现二者关系的只有A，又由“民间思想和正式思想的交流，特别是具有广泛社会意义的交流，不能简单地理解为单向的&rdqu
第12题:[多选题]对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好以下工作：( )。
A.对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作
B.对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作
C.做好易冻设备、物资的防冻解冻工作
D.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍
参考答案:ABCD
第13题:[判断题]电缆试验需拆除接地线时，应在征得工作负责人的同意。工作完毕后应立即恢复。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[多选题]关于红外热像仪，下列哪些说法是正确的（ ）
A.空间分辨率越小，意味着热像仪能分辨出物体的尺寸越大;
B.空间分辨率越小，意味着热像仪能分辨出物体的尺寸越小;
C.温度分辨率表示测温仪能够辨别被测目标最大温差变化的能力;
D.温度分辨率表示测温仪能够辨别被测目标最小温差变化的能力
参考答案:BD
第15题:[单选题]依据《安全生产法》的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程( )。
A.同时勘察、同时设计、同时施工
B.同时审批、同时设计、同时施工
C.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用
D.同时施工、同时修复、同时投入生产和使用
参考答案:C
第16题:[多选题][多选题]题目:应对入户排查突遇犯罪嫌疑人持非致命器械攻击情况模拟警情训练的目的是()。
A.快速应变
B.迟滞进攻
C.有序撤退
D.果断处置
参考答案:ABCD
第17题:[单选题]带电作业工具的机械预防性试验标准：静荷重试验为( )倍额定工作负荷下持续( )min，工具无变形及损伤者为合格。
A.A.1.2；1
B.B.1.0；2
C.C.1.0；1
D.D.1.2；2
参考答案:A
第18题: [单项选择]圆盘边缘的点相对于圆盘中心来说时间变慢是因为（）
A. 引力场强
B. 速度快
C. 参考系运动
D. 是非惯性参考系
参考答案:A
第19题:[判断题]列车在区间被迫停车后，对于邻线上妨碍行车地点，应从两方面按线路最大速度等级规定的列车紧急制动距离位置处防护，如确知列车开来方向时，仅对来车方面防护。(技规)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [填空题]How did Mr. Richards feel about his relatives’ coming
Mr. Richards felt ______.
参考答案:annoyed
答案解析:[听力原文]
How did Mr. Richards feel about his relatives’ coming
第21题:[简答题]起重作业操作人员应按规定的起重性能作业，不得超载。
参考答案:正确
第22题: [简答题]体育科研人员应具备的能力结构？
参考答案:
体育科研人员应具备的能力结构包括：自学能力；获取信息、发现和提出问题的能力；创造能力；实际动手能力；写作能力和口头表达能力；社会活动能力和组织管理能力。
第23题:[单选题]男性,20岁,三周前发热,咽痛,一周前面部浮肿,尿少,腰酸,每天排尿7-10次. Hb 120g/L,尿蛋白(++),RBC(+++),WBC 2-3/HP.透明管型偶见,诊断最先考虑
A. 急性肾盂肾炎
B. 慢性肾炎急性发作
C. 急1,409.000.13性肾小球肾炎
D. 急性膀胱炎
E. 隐匿性肾炎
参考答案:C
第24题:[多选题](1分)在《安全生产法》中对生产经营单位的法律责任,根据生产经营单位的()的不同,规定了不同的法律责任。
A.违法行为
B.生产经营规模
C.生产经营资质
D.经营活动性质
参考答案:AD
第25题: [简答题]地板色差大的原因及解决办法？
参考答案:1.木材材质引起；
2.油漆批号不同引起；解决（安装工在施工现场对地板进行分色处理，按深色至浅色过渡，根据实际情况分别安装，尽量满足客户要求，如客户一定要求没有色差则拒绝安装。）
第26题: [多项选择]下列哪些对子宫内膜异位症的诊断有意义
A. 子宫后倾固定
B. 后穹窿触痛结节
C. 卵巢巧克力囊肿
D. 子宫增大不平
E. CA125升高
参考答案:A,B,C,E
第27题: [单项选择]托运的鲜活货物必须（），无病残，包括适合货物性质并能保证铁路运输安全
A. 质量良好
B. 保证质量
C. 保证安全
D. 性质完好
参考答案:A
第28题:[单选题](单选题).临床专业学科按诊断手段建立的学科不包括()
A.临床病理学
B.放射诊断学
C.超声诊断学
D.放射治疗学
E.医学检验学
参考答案:D
第29题:[判断题]角色是BoEing控制机构、用户和设备能够操作交易范围的集合。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]电动机械、工具的电压在（）以上的，要采取保护性接地或接零措施；使用手持电动工具时，必须安装漏电保护装置。
A.24V
B.36V
C.50v
D.60v
参考答案:C
第31题: [单项选择]已达到国家强制报废标准的机动车，机动车所有人向机动车（）交售机动车时，应当填写申请表，提交机动车登记证书、号牌和行驶证。
A. 回收企业
B. 车管所
C. 运管所
D. 国税局
参考答案:A
第32题:[单选题] 目前国内城市轨道交通领域,采用的传输制式主要有 SDH、( )和 OTN 三种制式。
A.ADM
B.ATM
C.DDN
D.MPLS 城市轨道交通车辆
参考答案:B
第33题:[判断题]对称三相电源，三个相电压之和为零，三个线电压之和为零。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题] 在扑救载有危险物品的列车火灾时,要查明情况,作好安全防护工作。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
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