第20题: [多项选择]外商投资旅行社不可以经营______。 A. 中国内地居民出国旅游业务 B. 中国内地居民赴港澳台地区的旅游业务 C. 中国内地居民在境内旅游的业务 D. 外国旅游者在中国内地的旅游业务 参考答案:A,B 答案解析:[解析] 根据《旅行社条例》第23条规定,外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。 A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 全员参与 D. 管理的系统方法 参考答案:A 答案解析:[解析] 以顾客为关注焦点,就需要测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。