[简答题]某日某站上行尾端电扶梯处有摔倒声，站台岗立即赶至现场，发现一名男乘客从扶梯摔倒，迅速按压扶梯紧停按钮，值班站长和客值接报后迅速携带药箱到达上行尾端电扶梯口，发现一名女乘客（约60岁）携带一名儿童坐在电扶梯上方踏板处的地上哭。客值发现扶梯中部有一名男乘客受伤，值站和客值立即至扶梯中部检查伤者伤势，发现乘客左手出血，左腿不能用力，车站工作人员根据伤者需求拨打120，并联系乘客家属。询问原因得知，刚乘坐电扶梯时被前方女乘客撞倒，车站寻找女乘客未果。救护车到达后，车站人员协同救护人员利用担架将伤者抬入救护车，随后受伤乘客与其孙子一起被120送走。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

参考答案:案例分析: 1.车站缺乏对第三者伤害事件挽留第三者意识。女乘客明显为摔倒者，车站多次看见，并没有做跟进。所有的关注点全在伤者身上，而客值的协助性职责，如过问此名女乘客、寻找目击证人均处于失职状态。 2.车站缺乏客伤事件的原因寻找意识。客伤发生时，现场初期救治与原因调查应同步进行，值站及客值在为伤者包扎时客值没有去寻找目击证人、包扎结束后方想起询问伤者摔倒原因。 3.车站缺乏客伤处置的基础医疗常识。伤者摔倒在扶梯中部且为他人撞倒，当时表示腿部麻木不能动，车站多人仍对伤者进行移动。在此过程中，极大可能对伤者造成二次伤害。 4.客伤处置程序失当，人员分工不合理。处置现场共有值班站长1名、客值1名、站务员2名、保安2名、保洁1名，车站除行值外大部分车站力量全部用于处置此客伤，在这种情况下极大可能导致其他岗位的作业失控。且现场伤者的包扎为门梯工班的员工为伤者进行包扎。 工作要求： 1.车站加强对员工客伤处置的学习培训工作，要求员工发生客伤时，合理做好人员分工，做好排查客伤原因、疏导围观人员、挽留目击证人、寻找第三方肇事者等相关工作。 2.车站员工要加强对站内扶梯的日常巡视，发现有异响、异动要及时停止扶梯运行，做好防护，向维修部门报修。 3.加强对进站乘客的监管和引导力度，对于携带超长、超大行李的乘客要禁止其进站乘车，对于随身携带行李较多的乘客以及老年人、小孩，要积极引导其搭乘垂直电梯，不要搭乘电扶梯。