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[单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列不属于服务补救的是( )。
A. 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租HJ，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B. 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C. 某航班凶天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D. 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

参考答案:D
答案解析:[解析] 注意关键词“服务型企业”，D项的房管局不是企业，故其行为不属于服务补救。

职能式是目前国内咨询公司在咨询项目中应用最广的一种模式，通常由公司按不同行业分成各项目部，项目部内又分专业处，公司的咨询项目按专业不同分给专业部门来完成。

第12题:[判断题]对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第13题:[判断题]表面是加热器比混合式加热器热经济性高
A.正确
B.错误
参考答案:B

第14题:[单选题]若病人需要进一步行I131试验,则病人在试验前应禁食下列哪种食物( )
A.蔬菜
B.巧克力及甜食
C.肉类
D.海带
E.动物血
参考答案:D

第15题: [单项选择]以练习儿童正确发音，提高儿童辨音能力为目的的活动是（）。
A. 语音练习游戏
B. 词汇练习游戏
C. 句子练习游戏
D. 语法练习游戏
参考答案:A

第16题:[单选题]可首选治疗流行性脑脊髓膜炎的药物是
A.甲氧苄啶

B.司帕沙星

C.氧氟沙星

D.磺胺嘧啶银

E.磺胺嘧啶
参考答案:E

第17题:[单选题]在我国防爆电器的铭牌上,新防爆标志各部分的排列顺序是()。
A.类别→防爆型式→级别→设备保护级别
B.防爆型式→类别→温度组别→设备保护级别
C.防爆型式→温度组别→类别→设备保护级别
参考答案:B

第18题: [单项选择]慢性间质性肾炎时肾小球的病理表现为（）
A. 节段性纤维素样坏死
B. 细胞性新月体形成
C. 弥漫性增生
D. 缺血性皱缩或硬化
E. 纤维性新月体形成
参考答案:D

第19题:[单选题]冻土爆破施工离高压电线( )。
A.A．50m
B.B．100m
C.C．150m
D.D．200m
参考答案:D

第20题: [单项选择]以出让方式提供国有土地使用权的，建设单位未取得建设用地规划许可证而取得建设用地批准文件占用土地的，由 ( )撤回批准文件。
A. 县级以上人民政府
B. 土地行政主管部门
C. 县级以上人民政府城乡规划行政主管部门
D. 市容管理部门
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据《城乡规划法》第三十九条。

第21题:[单选题]属于蔷薇科苹果属的树种是( )
A.贴梗海棠
B.野蔷薇
C.垂丝海棠
D.石斑木
参考答案:C

第22题:[简答题]桥梁种类按桥面所在位置分的是( )。
参考答案:承式桥

第23题:[判断题]工作前应由使用人对使用的工具、器材进行检查每季度进行一次全面检查
A.正确
B.错误
参考答案:B
每月

第24题:[单选题]把不同类型钢轨用异型接头夹板和接头螺栓连接起来的钢轨接头,称为( )。
A.普通接头
B.异型接头
C.绝缘接头
D.导电接头
参考答案:B

第25题: [填空题]类是一个支持集成的抽象数据类型，而对象是类的 ______。
参考答案:实例

第26题:[单选题] 短程心理咨询一般在()内完成。
A. 2 周
B. 1-3 个月
C. 1-3 周
D. 3-6 个月
参考答案:C

第27题:[单选题]交流电的电流(____)。
A. 大小随时间作周期性变化,方向不变
B. 大小不变,方向随时间作周期性变化
C. 大小和方向随时间作周期性变化
D. 大小和方向都不随时间作周期性变化
参考答案:C

第28题:[单选题]初沉池的停留时间一般为( )h。
A.1.5~2.5
B.1.0~2.0
C.1.0~2.5
D.1.5~2.0
参考答案:D

第29题: [单项选择]下列选项中，属于局域网工作组模式特点的是（）。
A. 一个域中的成员有共同的规则
B. 可以帮助用户查找打印机和共享文件
C. 一个域就是一个单元
D. 每一个域有一个唯一的名称
参考答案:B

第30题:[多选题]下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（）
A.水手
B.总工程师
C.娱乐部经理
D.厨师长
E.酒店经理
参考答案:AB

第31题:[单选题]语言磨蚀，是指某种语言在特定的语言环境中受该语言的语言因素或非语言因素(情感、动机、年龄、语言使用的减少或停止等)影响而出现的言语行为或言语能力的衰减现象，具有非病理性、渐变性、可逆性和反复性等特征。根据上述定义，下列属于语言磨蚀的是（）。
A.小李髙考英语成绩很好，但暑期休息后在开学分班考试中英语成绩不理想
B.八十多岁的老张与年轻时差别较大，常常要别人重复说过的话，且说话缓慢
C.小赵小时候生病导致双耳失聪，成年后别人常常听不懂她说的话
D.中学生小夏到美国参加暑期夏令营后，英语水平提高不少
参考答案:A
B、C两项中均只有一种语言环境，不符合“某种语言在特定的语言环境中”这一要件，且C项不符合语言磨蚀的非病理性这一特征。D项，小夏的英语水平提高，是语言能力的提升而非衰减。A项符合定义，应选。

第32题:[单选题]110（66）kV及以上电压等级的母联、分段断路器应按断路器配置专用的、具备瞬时和延时跳闸功能的(____)。
A.重合闸装置
B.过电流保护装置
C.距离保护装置
D.备自投装置
参考答案:B

第33题:[单选题]短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。
A.100
B.200
C.300
D.400
参考答案:D

第34题:[多选题]以下是信息通报内容的是（）。
A.报告人及关系人姓名,部门,职务
B.发生时间（时，秒）
C.发生地点（场,站,区间,股道,百米标等）
D.是否拨打相关报警电话
参考答案:ABC

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