第1题:
[简答题]客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问到你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】（1）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第二十七条第三条款：不随意张贴印刷品，物品与设施应摆放有序、清洁完好；（2）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第二十七条第一条款：营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识，符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求，整体风格应力求鲜明、统一、 醒目；（3）本案例中工作人员关于“你想问哪些问题”的行为违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.3.2：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。与客户会话时，使用规范化文明用语，提倡使用普通话，态度亲切、诚恳，做到有问必答，尽量少用生僻的电力专业术语，不得使用服务禁语。工作发生差错时，应及时更正并向客户致歉；（4）违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。
【暴露问题】（1）营业厅服务环境未达到规定标准，没有国家电网的明显标识；（2）营业厅对外公示内容未按要求落到实处；（3）没有落实一次性告知，未进行电子渠道的推广，主动告知客户。（4）工作人员缺乏沟通技巧，语气生硬；（5）工作人员服务意识较差，对待客户态度冷淡，没有进行换位思考，接待礼仪不到位。
【措施建议】（1）对营业厅服务环境进行限时整改，达到标准化；（2）在营业厅准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价、收费项目及标准，并及时更新；（3）客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户；（4）加强工作人员的服务礼仪、礼貌用语和沟通技巧培训，提倡使用普通话。建立培训案例库，有针对性地进行沟通技巧的培养；（5）加强工作人员的服务意识，通过切实有效的服务情景模拟演练来提高工作人员素质。
第2题:
[单选题]工作间断次日复工时，工作负责人应电话告知（），并重新认真检查确认安全措施是否符合工作票要求。
A.专责监护人
B.工作班成员
C.工作许可人
D.工作票签发人
参考答案:C
第3题:
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由列车员负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [单项选择]
在赫茨伯格的双因素理论中，与工作环境和条件有关的因素是（）A. 激励因素
B. 保健因素
C. 环境因素
D. 社会因素
E. 行为因素
参考答案:B
答案解析:激励保健理论简称双因素理论，由美国心理学家弗德里克赫茨伯格提出。他提出影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指与人们不满情绪有关的因素，是属于工作环境或工作关系方面的，如组织的政
第5题: [简答题]
什么叫振动？参考答案:
由于风机叶轮不平衡，风机结构的刚度和旋转轴的同心度等都会使风机产生振动。
第6题:
[判断题]未办或错办闭塞发出列车为一般 D 类事故。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[判断题]避雷器是避雷器永远与被保护的电气设备相串联（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]
焊缝斜角探伤时，正确调节仪器扫描比例时为了：（）A. 缺陷定位
B. 缺陷定量
C. 判定结构反射波和缺陷波
D. 以上A和C
参考答案:D
第9题:
[简答题]采煤工作面采煤机的截割强度及能力满足地质条件的要求。（ ）参考答案:对
第10题:
[单选题]医疗废物带有警示标志及警告语边框的颜色均是：（ ）。 A.A.黑色
B.B.白色
C.C.红色
D.D.淡黄色
参考答案:A
第11题: [判断题]
过境、转运、通运货物可不必向进境地海关申报，而向出境地海关申报，因为这类货物不进入国内消费市场。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 过境、转运和通运货物，运输工具负责人应当向进境地海关如实申报，并应当在规定期限内运输出境。
第12题:
[单选题]均衡风缸控制模块ERCP上的无动力回送塞门DE打至“投入”位时，沟通的通路是（）。A.均衡管与列车管
B.列车管与平均管
C.列车管与第二总风缸
参考答案:C
第13题:
[简答题]车钩三态是什么？如何试验车钩三态作用？参考答案:开锁：轻提钩提杆，钩舌不发生转动，钩锁铁随下锁销抬起，锁铁角处于座锁位，此时车钩处于开启状态
全开：用力提起钩提杆，钩舌在推铁作用下打至全开位。
闭锁：推动钩舌关闭，此时钩锁铁能自然落下，车钩处于闭锁位。
第14题: [单项选择]
我国实行对外开放的基础和主要形式是A. 对外贸易
B. 对外资金交流
C. 对外技术交流
D. 国际劳务合作
参考答案:A
第15题:
[多选题] ( )属于洋务运动时期创办的新式学堂。A.京师大学堂
B.天津北洋水师学堂
C.京师同文馆
D.福州船政学堂
参考答案:BCD
第16题:
[单选题]甲明知自己的枪法很差,但为杀乙,置乙身边丙的生命安全于不顾,向乙射击。结果没有击中乙,却打死了丙。对于丙的死亡,甲的犯罪主观方面是( )。
A.直接故意
B.间接故意
C.疏忽大意的过失
D.过于自信的过失
参考答案:B
第17题:
[单选题]凡参加高处作业的人员，应（）进行一次体检。A. 半年
B.每年
C.两年
D.三年
参考答案:B
第18题:
[多选题]不熟悉风动工具使用方法和修理方法的工作人员，不准擅自（ ）风动工具。A.使用
B.安装
C.维修
D.修理
参考答案:AD
Q/GDW 1799.1-2013电力安全工作规程(变电部分)
第19题: [单项选择]
His personal belongs make it possible for him to move from place to place ________.
A. in ease
B. at ease
C. with ease
D. with easiness
参考答案:C
答案解析:[解析] 介词短语辨析。A. in ease没有这个搭配；B．at ease舒适地；C．with ease轻松地，容易地；D． with easiness从容地，舒适地。根据句意应选C。句意为：他的个
第20题:
[判断题]电气设备着火时,应首先切断电源;在切断电源前,只准使用不导电的灭火器材进行灭火。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]
油罐鼓包的原因可能是（）。A. 没及时倒罐
B. 加热盘管泄漏
C. 呼吸阀冻死
D. 罐体腐蚀穿孔
参考答案:C
第22题:
[单选题]检查施工现场的测量标桩、建筑物的定位放线及高程水准点是属于( )质量控制。A.工序
B.事前
C.事中
D.事后
参考答案:B
第23题:
[判断题]当转轮手枪装有橡皮弹进行非致命射击时，在5米的距离内，严禁向头部等要害部位射击。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[判断题]未设出站信号机线路发车的行车凭证为红色许可证。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[多选题]DNN作用有哪些?( )A. 选择PDU会话的SMF和UPF
B. 选择PDU会话的N6接口(即DN)
C.与数据网络之间提供PDU交换连接
D.确定应用于此PDU会话的策略
参考答案:ABD
第26题:
[单选题]液氯由液相变为气相体积扩大约（）倍。（中）A.450
B.400
C.445
D.450
参考答案:B
第27题: [多项选择]
关于暗示，正确的说法包括（）。A. 一般年龄越小越容易接受暗示
B. 自尊水平高的人容易被暗示
C. 总体上女性比男性容易接受暗示
D. 有人格魅力的人暗示效果较好
参考答案:A, C, D
答案解析:影响暗示效果的主要因素来源于暗示者、被暗示者和情境三个方面。B项，自尊水平低的人更容易被暗示。D项，人格魅力是暗示者的特点，暗示者的权力、威望、社会地位及人格魅力对暗示效果有明显的影响。
第28题:
[判断题]各类交通道口的跨越架的拉线和路面上部封顶部分，应悬挂醒目的警告标志牌。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[多选题]依据《安全生产法》的规定，下列生产经营规模较大的公司中，应当建立应急救援组织的是（）。A.食品加工公司
B.建筑施工公司
C.钟表制造公司
D.服装加工公司
E.金属冶炼公司
参考答案:BE
第30题: [多项选择]
国际推介的内容主要包括( )。A. 散发或送达配售信息备忘录和招股文件
B. 发行人及相关专业机构宣讲推介
C. 向机构投资者发送预订邀请文件并询查定价区间
D. 向投资者提供企业改组上市的实质性内容
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 国际推介主要内容有：①散发或送达配售信息备忘录和招股文件；②发行人及相关专业机构的宣讲推介；③传播有关的声像及文字资料；④向机构投资者发送预订邀请文件，并询查定价区间；⑤发布法律允许的其他信
第31题: [名词解释]
以民促官参考答案:
在新中国成立后的很长一段时间内，日本统治者追随美国敌视中国的政策，为中日关系的正常化设置重重障碍。中国领导人和日本友好人士为排除两国关系的障碍进行了不懈的努力，开展了卓有成效的民间外交，从经济关系发展到政治关系，终于实现了中日邦交正常化，建立了外交关系。
第32题:
[多选题]由于( )，致使爆破器材安全性能不合格或失效变质时，必须及时销毁。A.管理不当
B.储存条件不好
C.储存时间过长
D.超过保质期
参考答案:ABCD
第33题: [多项选择]
根据转让的对象房地产转让可分为（）。A. 有偿
B. 无偿
C. 地面上有建筑物的转让
D. 地面上无建筑物的转让
E. 出让方式取得的土地使用权转让
参考答案:C, D
第34题:
[单选题]不是影响毛坯种类选择的主要因素是( )A.零件的材料及力学性能
B.生产类型
C.零件的结构及外形尺寸
D.零件加工表面粗糙度
参考答案:D
第35题:
[多选题]下面哪个电气元件的是储能元件A.电池
B.电感
C.二极管
D.三极管
E.电容
参考答案:ABE
通用电工知识电路元件知识电路元器件知识
第36题:
[单选题]沉积物的压实过程是由上覆岩层的（）所引起的机械压实作用。A.A.孔隙度
B.B.岩性
C.C.重量
D.D.孔隙中流体
参考答案:C
