第1题: [简答题]
客户抱怨的处理步骤是什么？参考答案:
（1）重视客户的抱怨
（2）分析客户抱怨的原因
（3）正确及时地解决问题
（4）记录客户抱怨与解决的情况
（5）追踪调查客户对于抱怨处理的反映
第2题:
[单选题]依据《安全生产法》，生产经营单位的主要负责人对生产安全事故隐瞒不报、谎报或者迟报的，由应急管理部门处上一年年收入（ ）的罚款。
A.百分之四十
B.百分之六十
C.百分之六十至百分之一百
D.百分之一百
参考答案:C
第3题: [填空题]
When the Mission started it was on ______.参考答案:borrowed land
答案解析:本题的关键词是Mission。由文中最后一段第二句 "The Mission had accepted the use of a farm from a large landowner, ... 对照
第4题: [单项选择]
全球能源总消耗量是太阳辐射到地球的能量是（）。A. 1/14000
B. 1/1400
C. 1/140
D. 1/14
参考答案:A
第5题: [单项选择]
有两个关系及和S，分别包含15个和10个元组，则在R∪S，R-S，R∩S中不可能出现的元组数目情况是A. 15，5，10
B. 18，17，7
C. 21，11，4
D. 25，15，0
参考答案:B
答案解析:[解析] R∪S是将两个关系R和S的元组合并，其结果是一个新关系；R-S从R关系中去掉S关系也有的元组组成的新关系；R∩S是将两个关系R和S的公共元组组成一个新的关系。
第6题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第6.4.2.4条规定：（ ）、紧急抢修工作票及书面形式布置和记录不必签发。
A.厂站第一种工作票
B.厂站第二种工作票
C.厂站第三种工作票
D.带电作业工作票
参考答案:C
第7题: [多项选择]
根据《银行卡业务管理办法》的有关规定，下列各项中，符合银行卡风险控制指标规定的有( )。A. 个人卡同一持卡人单笔透支发生额不得超过2万元
B. 单位卡同一持卡人单笔透支发生额不得超过5万元
C. 同一账户月透支余额个人卡不得超过5万元
D. 同一账户月透支余额单位卡不得超过10万元
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析]本题旨在考查银行卡风险控制指标。
第8题:
[判断题]确认现场安全措施落实情况是实行作业许可一项重要环节。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
参考答案:B
第10题:
[单选题]下列各项说法中，属于“手中鸟”股利分配理论观点的是（ ）。 A.股利政策相当于是协调股东与管理者之间代理关系的一种约束机制
B.用留存收益再投资带给投资者的收益具有很大的不确定性
C.公司可以通过股利政策向市场传递有关公司未来盈利能力的信息
D.股利政策不对公司的价值产生影响
参考答案:B
选项A是代理理论的观点，选项C是信号传递理论的观点，选项D是股利无关论的观点。
第11题:
[判断题]事故调查组人数通常为，特大事故7人A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]
奔腾采用了增强的64位数据总线，它的含义是______。A. 内部总线是32位的，而与存储器之间的外部总线是64位的
B. 内部总线是64位的，而与存储器之间的外部总线是32位的
C. 内部总线是32位的，而与输出设备之间的夕嘟总线是64位的
D. 内部总线是64位的，而与输出设备之间的夕嘟总线是32位的
参考答案:A
答案解析:[知识点] 计算机系统组成
[评析] 奔腾的内部总线是32位的，但它与存储器之间的外部总线增为64位。
第13题:
[单选题] 绝缘架空地线应视为带电体。在绝缘架空地线附近作业时,作业人员与绝缘架空地线之间的距离不应小于( )m。
A.0.5
B.0.4
C.0.3
D.0.25
参考答案:B
变规6.8.2
第14题: [单项选择]
治疗病毒性肠炎的药物是（）A. 黄芪
B. 人参
C. 甘草
D. 白术
E. 淫羊藿
参考答案:A
第15题:
[单选题]使用兆欧表测量绝缘电阻前后，必须将被测设备对地（ ）放电。A.放电
B.充电
C.短路
D.开路
参考答案:A
第16题:
[判断题]国务院反假货币工作联络员会议每年召开一次。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]
《宋史·职官志一》：“左散骑常侍、左谏议大夫、左司谏、左正言，同掌规谏讽谕。凡朝政阙失，大臣至百官任非其人，三省至百司事有违失，皆得谏正。”下列结论较为合理的是（）
A. 谏官保证宋代政治清明
B. 谏官的设立不利专制皇权
C. 谏官种类繁多造成冗官
D. 谏官的谏议减少了行政失误
参考答案:D
第18题: [单项选择]
隧道、人防工程、有高温、导电灰尘或灯具离地面高度低于2.4m等建筑施工现场照明采用电压等级不大于( )；在潮湿地点或易触带电体场所，照明电源不得超过 ( )，在特别潮湿的场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内不大于( )。
A. 24V，36V，42V
B. 42V，24V，36V
C. 36V，42V，12V
D. 36V，24V，12V
参考答案:D
答案解析:[解析] 隧道、人防工程、有高温、导电灰尘或灯具离地面高度低于2.4m等建筑施工现场照明采用电压等级不大于36V；在潮湿地点或易触带电体场所，照明电源不得超过24V；在特别潮湿的场所、导电良好的地面、
第19题:
[多选题]钢丝绳（套）有下列情况之一者应报废或截除（ ）。A.A.绳股挤出、断裂
B.B.钢丝绳未上油保养
C.C.钢丝绳受化学介质的腐蚀外表出现颜色变化
D.D.钢丝绳的弹性显著降低，不易弯曲，单丝易折断
参考答案:ACD
第20题: [多项选择]
下列属于建设工程监理文件档案资料中工程质量文件的是( )。A. 施工组织设计
B. 施工试验报审文件
C. 施工测量放线报审文件
D. 人防工程验收记录
E. 见证取样送检试验报审文件
参考答案:B,C,E
第21题:
[单选题](49142)高速动车组因类型不同与头车与中间车结构上的区别,其宽度是不同的,如CRH1头车车体宽度为( )㎜。
A.3200
B.3257
C.3328
D.3380
参考答案:C
第22题: [单项选择]
在行政判决书的正文中，应当写明行政争议的焦点问题即论证被诉具体行政行为（或不作为行为）的（）。A. 程序正当性
B. 权责统一性
C. 合理性
D. 合法性
参考答案:D
第23题:[判断题]第116题
使用喷灯前应进行各项检查,并拧紧加油孔,螺丝不准有漏气、漏油现象,喷灯未烧热前不得打气。
A.正确
B.错误
参考答案:A
接地装置安装的基础工作
第24题:
[判断题]【安全技术等级考试输电线路专业二级判断题】17在电力线路上工作，保证安全的组织措施包括现场勘查制度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [填空题]
It was reported that Sudanese President Omar A1 - Bashir requested that the Sudanese prisoners held at Guantanamo Bay be______.
参考答案:well treated and released
答案解析:[详细解答] 在本文的第三大部分(The Release)中提到：“In agreeing to release Salopek，Al—Bashir asked Richardson to conv
第26题:
[多选题]工作票上应填写使用的接地线（）等随工作区段转移情况。A.编号
B.装拆时间
C.位置
D.装设人
参考答案:ABC
第27题: [单项选择]
甲、乙系夫妻，婚姻关系存续期间二人书面约定财产归各自所有，则( )。A. 若甲因抚育子女付出较多义务时，离婚时甲有权请求乙予以补偿
B. 对于乙所负的债务，甲有义务清偿
C. 对于甲所负的债务，双方都负有清偿义务
D. 若甲、乙离婚，法院判决时应当根据财产的具体状况，照顾女方权益
参考答案:A
答案解析:[评析] 考查要点是夫妻债务的清偿和离婚后夫妻财产的处理。《婚姻法》第40条规定，夫妻书面约定婚姻关系存续期间所得的财产归各自所有，一方因抚育子女、照料老人、协助另一方工作等付出较多义务的，离婚时有权
第28题: [单项选择]
I don't care ______ we are invited to the dinner or not.
A. if
B. that
C. whether
D. what
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查宾语从句的连接词。只有whether(是否)才能和or not搭配使用，构成whether... or not，因此选项C为正确答案。
[避错指南] 如果句子中没有or not
第29题:
[单选题]施工现场“五牌一图”中的” 一图”是指()。A.施工现场总平面图
B.建筑工程立面效果图
C.施工现场安全标志平面图
D.施工现场排水平面图
参考答案:A
第30题:
[多选题]领导和团结全国各族人民,以经济建设为中心,坚持四项基本原则,坚持改革开放,自力更生,艰苦创业,为把我国建设成为富强 _______ 的社会主义现代化强国而奋斗。
A.民主
B.文明
C.和谐
D.美丽
参考答案:ABCD
第31题: [单项选择]
下列金融工具中，属于直接性金融工具的有( )。A. 银行票据
B. 可转让大额定期存单
C. 人寿保险单
D. 商业票据
参考答案:D
答案解析:[解析] 金融工具按发行机构分为直接融资工具和间接融资工具。前者如政府发行的国库券，企业发行的企业债券、商业票据、公司股票等；后者如银行或其他金融机构发行或签发的金融债券、银行票据、可转让大额定期存单
第32题:
[单选题]SS4型电力机车辅机过载采用( )过载保护装置。A.RC吸收电路
B.LC吸收电路
C.自动开关
D.继电器
参考答案:C
第33题: [单项选择]
知行统一的方法是指（）。A. 学习医学伦理学必须做到理论与实践相结合
B. 把历史上的一切医德理论和规范都继承下来
C. 把医德观点和医德规范准则放在所处的历史时代去理解
D. 系统地学习医学伦理学的基本理论、范畴、规范和原则
E. 把医学伦理学的一切理论、道德原则和规范都背诵下来
参考答案:A
第34题:
[判断题] 钢轨的实物焊接是从使用可焊性考虑的。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [多项选择]
有错入组织的药材是（）A. 肉豆蔻
B. 草豆蔻
C. 槟榔
D. 诃子
E. 使君子
参考答案:A, C
