第20题: [单项选择]下列不属于客户维护方法中的超值维护的是( )。 A. 注重加强对客户的感情投资,关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难 B. 协助客户进行资金安排,并及时提供存款支付结算的报表 C. 使客户能够体验到这家银行与众不同,体验到深厚的文化品位 D. 以超现代化的设备使客户感到银行的卓越 参考答案:B 答案解析:[解析] A、C、D三项均属于超值维护,B选项不属于超值维护,而是属于上门维护。
第32题: [单项选择]下列属于服务项目所具有的一般项目属性的是( )。 A. 渐进并不断完善的周期性 B. 营利性 C. 非物质性 D. 高智能性 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务项目是以项目方式提供的劳务,须具有项目的属性,如临时的一次性、带有特定目标的惟一性、渐进并不断完善的周期性等,但服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。