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[单选题]保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）。
A.实现社会效益最大化
B.实现客户满意最大化
C.实现业务结构合理化
D.实现效益增长快速化

参考答案:B

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第1题:[多选题] 省管局化解类投诉是指来源为( )等的投诉。
A.12300热线
B.中消协转
C.网上申诉
D.来信来访
参考答案:ACD

第2题:[多选题]　审计人员对库存现金实施监盘时，下列做法中正确的有：
A.采取突击式监盘
B.尽量安排在营业开始前或营业结束后
C.事先通知出纳员做好准备，以节约盘点时间
D.在被审计单位有关领导或主管会计在场情况下，由出纳员清点
E.“库存现金盘点表”由出纳员、会计主管、审计人员共同签字
参考答案:ABDE
对库存现金监盘应采取突击式检查。

第3题:[单选题]根据十八届四中全会的决定，该案体现了以下哪项基本要求：
A.一切违反法制的行为都必须予以追究和纠正
B.一切违反宪法的行为都必须予以追究和纠正
C.一切违反国法的行为都必须予以追究和纠正
D.一切违反法纪的行为都必须予以追究和纠正
参考答案:B
1．2010年，甲所在的村子被某房地产开发商看中，甲的房屋面临被拆。但房地产开发商提供的拆迁补偿方案中，房屋补偿标准远低于当地规定的标准，补偿款无法让甲一家完成安置。由于拒绝搬迁，甲遭到开发商威胁恐吓。2011年，甲将开发商起诉到法院，法院根据我国宪法关于“公民的合法的私有财产不受侵犯，国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权”的规定，以及 “征收单位、个人的房屋及其他不动产，应当依法给予拆迁补偿，维护被征收人的合法权益；征收个人住宅的，还应当保障被征收人的居住条件。”认定补偿标准过低，要求开发商重新制定补偿标准。双方之后达成拆迁协议，甲家得到了应有的补偿。

第4题:[多选题]在作业层班组里，熟悉“三算四验五禁止”要求的有（）。
A.班组负责人
B.班组安全员
C.班组质检员
D.副班长
参考答案:BC
1. 进一步明晰作业层班组职责。按照“技术员懂计算、安全员会验收、负责人能禁止”的作业层班组骨干基本要求

第5题: [单项选择]男性，34岁，进食大量酸菜后出现发绀，吸氧后发绀无缓解。该患者血中的高铁血红蛋白含量至少为
A. 10g/L
B. 20g/L
C. 30g/L
D. 40g/L
E. 50g/L
参考答案:C

第6题: [简答题]简述面板与底盒的种类，常用面板的大小。
参考答案: 英式、美式和欧式3种，常用面板是英式面板，为86 mm×86 mm规格的正方形。

第7题: [单项选择]某建设项目总投资为p，项目寿命期为n年，基准受益率为I_c当项目寿命期结束时恰好收回全部投资，则（）。
A. NPV＞0，P'_t＞n，IRR＞i_c
B. NPV＞0，P'_t＜n，IRR＞i_c
C. NPV=0，P'_tn，IRR＝i_c
D. NPV＜0，P'_t＜n，IRR＜i_c
参考答案:C
答案解析:

当项目寿命期结束时恰好收回全部投资说明NPV=0，P'_t=n，IRR=i_c

第8题:[判断题]（）涂膜起泡、裂纹或脱落劣化达2~3级时，底漆完好，清理损坏区域周围疏松的涂层，并延伸至未损坏的涂层区域50 -80 mm坡口，局部涂相应的底漆和相应的中间漆、面漆。如要保持涂层表面一致, 可在局部涂面漆后，全部再覆盖面漆。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题: [简答题]操作系统与用户的接口有几种？各有什么特点？试举例说明你所使用过的接口形式。
参考答案: 通常操作系统为用户提供两种接口：一类是程序接口；另一类是作业控制方面的接口。
程序一级接口是由一组系统调用命令组成，它是操作系统提供给用户的各种服务，以子程序的形式供用户在程序中调用。当程序执行该系统调用命令时便暂时中断当前执行的程序去执行该系统调用命令子程序，完成后自动返回当前执行程序。
作业控制方面的接口与操作系统的类型有关。在批处理系统中，当用户一旦提交了作业，就无法对作业的运行作更多的控制，因此用户必须事先用该操作系统提供的作业控制语言告诉操作系统对进程的运行意图、资源的需求以及一旦出现问题作何种选择等。对于分时系统，则提供一组操作命令，通常称为语言命令，它采用人机交互回话方式来控制作业的运行。我所使用的Windows XP操作系统中，用户通过键盘操作，也可以在多窗口图形化环境中通过鼠标器选择各种操作。

第10题:[单选题]比值系数的大小与流量比的值有关,与负荷的大小成()。
A.正比
B.反比
C.无关
参考答案:C

第11题:[单选题]下列不属于告诉才处理的案件是（）。
A.非法拘禁案
B.侮辱案
C.诽谤案
D.虐待案
参考答案:A

第12题:[判断题]使用液压直轨器时，活塞行程不宜超过 3mm，以防止发生故障。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第13题: [简答题]简述学习动机的划分：认知内驱力、自我提高内驱力、附属内驱力？附属的内驱力与自我提高的内驱力不同之处主要在于？
参考答案: 一、学习动机的划分：
(1)认知内驱力
所谓认知驱力，就是指学生渴望认知、理解和掌握知识，以及陈述和解决问题的倾向。简言之，即一种求知的需要。这是意义学习中最重要的一种动机。
(2)自我提高内驱力
自我提高的内驱力是一种通过自身努力，胜任一定的工作，取得一定的成就，从而赢得一定的社会地位的需要。
它与认知内驱力的区别在于：认知内驱力的指向是知识内容本身，它以获得知识和理解事物为满足;自我提高的内驱力指向的是一定的社会地位，它以赢得一定的地位为满足。自我提高的内驱力是一种外部动机。
(3)附属内驱力
附属的内驱力是指个人为了保持长者们或权威们的赞许或认可，而表现出来的一种把学习或工作做好的需要。对于学生来说，附属的内驱力表现为，学生为了赢得家长或教师的认可或赞许而努力学习，取得好成绩的需要。
二、附属的内驱力与自我提高的内驱力不同之处主要在于：
第一，两者追求的目的不同。自我提高的内驱力追求的是赢得一定的社会地位;附属的内驱力追求的是长者或权威人物的认可。
第二，自我提高的内驱力以自我能力的提高和学业成就的提高为中介，以展示自己的能力和才干，得到公众的认可为满足;而附属的内驱力以满足或达到长者或权威的要求为中介，以得到长者或权威人物的认可和赞许为满足。
第三，自我提高的内驱力所对应的奋斗目标是在客观社会的影响下内化而成的个人确立的目标;而附属的内驱力所对应的奋斗目标则是由长者或权威人物给确定的。
第四，学生在附属的内驱力的促使下，从长者或权威人物的认可和赞许中也会获得一种派生的地位。但这种地位与自我提高的内驱力所赢得的一定的社会地位不同。这种派生的地位不是由学生本人的能力或成就水平决定的，而是从他追随和依附的长者或权威人物所给予的赞许中引申出来的。

第14题:[单选题]发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
A.上下缓动
B.半圆转动
C.圆形转动
D.左右摇动
参考答案:C

第15题: [填空题 ]<b r ><b r ><b r />参考答案:H
答案解析:[解析] 空格部分与understand为并列关系，因此，应为动词原形且意义与 understand一致。appreciate意为“欣赏”，符合要求。appreciate还常用来表示“感谢……”，如：

第16题: [单项选择]关于中国证券投资基金业协会的职责，以下表述错误的是（）。
A. 办理非公开募集基金的登记、备案
B. 对会员与客户之间发生的基金业务纠纷进行调解
C. 教育和组织会员遵守相关法律及行政法规
D. 有权对会员进行行政处罚
参考答案:D
答案解析:选项D不属于中国证券投资基金业协会的职责。

第17题:[单选题]《动车组列车服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车车辆外观（），内外部油漆无剥落、褪色、流坠。
A.整洁
B.物见本色
C.美观
D.大方
参考答案:A

第18题: [单项选择]男，6岁，主诉发热、咳嗽半个月，乏力、呼吸困难5天。查体：T38℃，呼吸急促，双肺闻及中细湿啰音，心前区饱满，心尖搏动弥散，心浊音界稍扩大，心音低钝遥远，腹胀，肝肋下5cm，质软缘钝，颈静脉回流征（+），移动性浊音（+），双下肢水肿。体检重点应是（）
A. 肺部啰音
B. 肝上下界
C. 心包摩擦音随体位变化
D. 颈动脉充盈
E. 气管是否居中
参考答案:C

第19题: [单项选择]中国人民海军要______的使命，是进一步加强以信息技术为中心的多样化军事行动能力建设，______构建起与维护国家海洋安全和发展利益要求相适应的海上防卫体系，在维护世界海洋和平的舞台上发挥日益重要的作用。填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 执行逐步
B. 履行逐步
C. 履行逐渐
D. 执行逐渐
参考答案:B
答案解析:[解析] “执行”常与“任务”搭配。“履行”常与“契约”、“职责”、“使命”等搭配。所以，第一个空填“履行”更合适。“逐渐”和“逐步”都表示事物形成、发展的过程缓慢有序，但是“逐渐”多用于自然而然的变

第20题: [单项选择]下列词语只有（）组是派生词。
A. 老师老虎老鼠老乡
B. 老爷老头老旦老汉
C. 苍老法老告老古老
D. 阔老老少元老老人
参考答案:A

第21题:[判断题]小齿轮采用范成法加工容易出现根切现象。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题: [单项选择]寒邪导致妇科病下列哪项是错误的：（）
A. 痛经
B. 闭经
C. 月经后期
D. 产后身痛
E. 倒经
参考答案:E

第23题: [单项选择]驻所检察室工作人员凭（）进出监区。
A. 制发的检查证
B. 看守所视察证
C. 有效工作证
D. 制发的执勤证
参考答案:D

第24题: [多项选择]在智能建筑环境中体现智能功能的主要有( )。
A. SPC、PDS、3A
B. SIC、PAS、3A
C. SPC、PBS、3A
D. SIC、PDS、3A
参考答案:D
答案解析:智能建筑以大跨度框架式建筑结构为基础，由智能建筑环境内的系统集成中心 (SIC，System Integrated Center)利用综合布线系统(PDS，Premises Distribution

第25题:[简答题]【LL】运行中发现主油箱油位下降应检查哪些设备?
参考答案:1)检查油位计是否卡涩 ,指示是否正常;2)检查油净化器运行是否正常;3)检查油箱底部放水 (油)门是否误开;4)对氢冷发电机 ,检查密封油箱油位是否升高 ,发电机是否进油;5)油系统各设备管道、阀门等是否泄漏;6)冷油器是否泄漏。

第26题:[判断题]凡上道使用涉及行车安全的小型养路机械,必须经过铁路产品认证。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第27题:[判断题]移动通信中，与大区制相比小区制组网的优点是容量大。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题:[判断题]临时工人员可以不纳入工作票人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第29题:[判断题]在处理变压器呼吸器透气孔堵塞过程中，不准将重瓦斯退出运行
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题:[判断题]处理乘客事务时遇到问题时，可√乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
A.正确
B.错误
参考答案:B
服务标准及技巧

第31题: [多项选择]根据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位应该在下列( )处危险部位设置明显的安全警示标志。
A. 施工现场入口处
B. 十字路口
C. 脚手架
D. 分叉路口
E. 电梯井口
参考答案:A,C,E
答案解析:[解析] 参见《建设工程安全生产管理条例》第二十八条规定。

第32题:[判断题]手动破拆工具组是由冲击杆、拆锁器、金属切断器、凿子、钎子及各种撬斧工具等部件组成，需外接动力源。( )（中）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题:[单选题]红外热像仪主要用于( )。
A.寻找被困人员
B.水质分析
C.检测气象
D.可燃气体检测
参考答案:A

第34题:[单选题]部分楼宇还在低压侧设有(B),以在两路高压同时失电时保证消防、电梯、应急照明等设施的用电。
A.气轮机
B.柴油发电机
C.双路备电
D.干电池组
参考答案:B

第35题:[单选题]两个半月板的前端借膝( )相连。
A. 横韧带
B. 髌韧带
C. 膕斜韧带
D. 前交叉韧带
E. 后交叉韧带
参考答案:A

第36题: [填空题]催化原料残炭增加，催化生焦率（）
参考答案:增加

第37题:[判断题]双重预防培训对象包括主要负责人和管理人员.从业人员，不包括外来人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B

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