第20题: [单项选择]GB/T19000—2000族标准质量管理八项原则,首要的原则是( )。 A. 以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 过程方法 参考答案:A 答案解析:[解析] GB/T19000—2000族标准质量管理八项原则有8项,但首要原则只有1项,即以顾客为关注焦点的原则。
第26题: [单项选择]The article gives us a good advice about how to evaluate your child's work at home. That is A. praise his success B. reward him with a trip C. give him a punishment D. get rid of all the tests 参考答案:A 答案解析:细节题。第三段指出评价孩子在家劳动的一个建议是不要批评他们,而是给予赞赏。