参考答案:1.站台岗立即安抚乘客，防止乘客跳下轨道拾回物品，同时向行车值班员报告，说明物品不影响行车安全；
2.行车值班员通过CCTV观察到有物品掉下轨道或接到站台报告后，立即询问站台岗线路情况，确认后及时向行车调度员汇报，并说明物品不影响行车安全；
3.乘客强烈要求须马上拾回物品时的操作程序：
1）当列车未来时，经行车调度员同意后，行车值班员在IBP盘上按相应线路的紧急停车按钮做防护，给予最大限度拾物时间， 减少对正线列车运行影响， 同时并安排人员穿戴好防护用品拾回物品。
2）车站人员将物品拾上来后，出清线路，向行车值班员汇报。经行车调度员同意后在 IBP 盘上按压紧急停车复位按钮， 紧急情况下可先操作后及时汇报行调， 必要时及时通知司机。
4.无须马上拾回物品时，可在运营结束后进行。车站需在《OA 失物招领系统》 上进行登记， 物品归还后及时销项
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