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[单项选择]通过培训欲达到怎样的目的?()
A. 让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知
B. 让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度
C. 让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知
D. 让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度

参考答案:C

热门试题:

第1题:[简答题]《中粮集团设备设施安全管理通用要求》规定,设备设施的安全培训教育内容应包含哪六个方面?
参考答案:1、设备设施的危险部位;2、设备安全操作规程;3、劳动防护用品正确穿戴和使用要求;4、常见故障与异常,以及相关的安全处理注意事项等;5、事故应急处理和上报;6、其他安全要求。


第2题:
[单选题]中级单选题不宜用于深度处理的塘型有:()
A.、好氧塘
B.曝气塘
C.兼性塘
D.厌氧塘
参考答案:D


第3题: [单项选择]
所谓现金流量,在投资决策中是指一个项目引起的企业()
A. 现金收入和支出额
B. 货币资金收入和支出额
C. 流动资金增加或减少额
D. 现金收入和现金支出增加的数量
参考答案:D

第4题:
[单选题]能效等级达到( )级以上的才能称为节能空调器。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第5题:
[简答题] 查照间隔为什么要保持在1 39 1~1 394 mm之间?
参考答案:查照间隔指辙叉心轨顶宽0~50 mm范围内心轨工作边至护轨工作边的距离。应保证车轮轮对在最不利情况下,护轨能够制约一侧轮对,使另一侧车轮不冲击辙叉心。通过计算,查照间隔应不得小于1391 mm,但也不能过大,否则会出现护轮槽宽度过小或轨距过大现象,故应保持在1391~1 394 mnl之间。


第6题:
[单选题]在生产装置停车置换与投料开车期间,( )可以进入生产装置区
A.厂内叉车
B.厂内牵引车
C.安装防火帽的厂内车辆
D.禁止一切车辆
参考答案:D


第7题: [单项选择]
以下关于MG-1使用描述错误的是()。
A. 遥控器与飞行器均开机并且连接正常的话,遥控器状态灯会绿灯常亮
B. 药箱内药量充足,用户更换电池后药量指示灯会显示绿灯常亮
C. 飞行器必须LED显示紫灯单闪才能够进行起飞
D. 飞行器自动作业过程中可以通过操作遥控器绕过障碍物
参考答案:B

第8题:
[填空题]实施消防安全网格化管理的基本模式是:坚持“重心下移、()”,建立三级网格管理机制。
参考答案:关口前移


第9题:
[单选题]石蜡是常来屏蔽中子的材料之一,它有许多优点,以下哪一项不属于石蜡屏蔽中子的优点( )
A.价格便宜
B.容易成型
C.气温高时易软化
D.含氢量高
参考答案:C


第10题:
[判断题]吊装作业时,根据现场实际情况可以利用管道、管架、电杆、机电设备等做起重锚点()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
急性肾小球肾炎的发病机制是()
A. 机体代谢紊乱
B. 病毒对肾脏的损伤
C. 细菌直接对肾脏的损害
D. 感染后的免疫反应
E. 感染所致的中毒反应
参考答案:D

第12题:
[多选题]带电作业时包扎导线方法错误的是( )。
A.错位驳接、逐相包扎
B.全部工作完成后再包扎
C.包扎相线再包扎零线
参考答案:BC


第13题:
[多选题]空警在以下哪些执法执勤活动时应使用执法记录仪( )。
A.调查取证
B.执法检查
C.信访接待
D.调解、询问
参考答案:ABCD


第14题:
[多选题]工作票由()填写。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.专责监护人
参考答案:AB


第15题:
[多选题][多选题]交感神经区别于副交感神经的特点是
A.节前纤维长,节后纤维短
B.起源相对集中,分布广泛
C.节前与节后纤维联系辐散程度较大
D.安静情况下,紧张性活动较强
E.活动比较广泛,在环境急剧变化的条件下起作用
参考答案:BCE
BCE

第16题:
[判断题]核相工作应逐相进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]触电急救,当采用胸外心脏按压法进行急救时,伤员应仰卧于()上。
A.柔软床垫
B.硬板床或地
C.担架
D.弹簧床
参考答案:B


第18题:
[填空题]合蓄电池开关后,电压不得低于( )V。
参考答案:96


第19题:
[单选题]电流的大小用电流强度来表示,其数值等于单位时间内穿过导体横截面的( )代数和。
A. 电流
B. 电量(电荷)
C. 电流强度
D. 功率
参考答案:B


第20题:
[单选题]关于局部排风罩的选择和机理,下列哪一项是错误的?( )
A.密闭罩的排风口应设在罩内压力较高的部位
B.外部吸气罩的控制点风速大小与控制点距外部吸气罩吸气口的距离成正比
C.当排风柜内的发热量大时,可以采用自然通风,排气时其最小排风量需要按中和界高度不低于排风柜的工作孔上缘来确定
D.当伞形罩的扩张角α为30°~60°时,其局部阻力系数最小
参考答案:B


第21题: [判断题]
《室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量》(GB18585--2001)中规定,测定甲醛时将壁纸试样悬挂于装有23℃蒸馏水的密封容器中,经过24h,测定蒸馏水中的甲醛含量。
参考答案:错
答案解析:将壁纸试样悬挂于装有40~C蒸馏水的密封容器中。

第22题:
[单选题]中国最大的平原——东北平原位于中国东北部,其主要组成部分包括()。
A.三江平原、松嫩平原、辽河平原
B.江汉平原、松嫩平原、辽河平原
C.三江平原、江淮平原、辽河平原
D.三江平原、松嫩平原、江汉平原
参考答案:A
东北平原位于中国东北部大兴安岭、小兴安岭和长白山之间,北起嫩江中游,南至辽东湾,总面积约35万平方公里,是中国面积最大的平原。东北平原包括北部的松嫩平原、南部的辽河平原和东北部的三江平原三部分。因此本题选A。

第23题: [多项选择]
费用效果分析是经济分析的重要方法,以下属于其应用条件的是()。
A. 待分析的方案数目不得少于两个,并且是互斥方案
B. 待分析的方案有着共同的目标和目的
C. 根据效果费用的结果来判断方案是否可行,用于方案之间的比较
D. 各方案的费用采用货币单位计量,效果采用非货币的同一单位计量
E. 在计算效果费用比时必须确保各互斥方案的寿命期相同,如果寿命期不同,则应采用评价的技术处理方法使之具有可比基础
参考答案:A, B, D, E

第24题:
[多选题]组织运作体系是现代智慧供应链的( )保证、( )保证、( )保证。
A.组织保证
B.支撑保证
C.机制保证
D.资源保证
参考答案:ACD


第25题: [单项选择]
无产阶级是由()中的先进分子所组成。
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 知识分子
D. 地主阶级
参考答案:A

第26题:
[单选题]每名员工应掌握()安全责任清单,熟悉所在组织的安全责任清单。
A.本专业
B.本岗位
C.本部门
D.本单位
E.略
F.略
参考答案:B


第27题:
[单选题]对待职业和岗位,( )并不是爱岗敬业所要求的。
A.树立职业理想
B.干一行爱一行专一行
C.遵守企业的规章制度
D.一职定终身,不改行
参考答案:D


第28题:
[判断题]各级应当重视训练和任务中的卫生安全与防护,不必遵循医学科学规律,合理安排训练科目与强度,加强卫生防护指导,预防和减少训练伤、职业损伤。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]在综合应急演练前,通过( ),确认演练所需的工具、设备、设施、技术资料以及参演人员到位.
A.安全会议
B.安全检查
C.安全评审
参考答案:B


第30题:
[单选题]男性,13岁,咽痛、发热20余天,眼睑水肿伴肉眼血尿1周。入院时伴有急性左心衰竭,其原因为
A.血压升高
B.肺动脉高压
C.血浆肾素活性增高
D.水钠潴留
E.心肌损害
参考答案:D


第31题: [单项选择]
以高级脂肪酸铅盐为基质的是()
A. 软膏剂
B. 黑膏药
C. 橡胶硬膏
D. 凝胶膏剂
E. 贴剂
参考答案:A

第32题: [单项选择]
支气管炎和肺炎的鉴别,有意义的是()
A. 有无痰液
B. 咳嗽轻重
C. 有无固定细湿啰音
D. 血常规
E. 发热
参考答案:C

第33题:
[简答题]《普规》规定:列车在自动闭塞区间显示停车信号的通过信号机前停车,司机应使用列车无线调度通信设备通知()。
参考答案:4


第34题:
[单选题]化学与人类生活密切相关,下列说法正确的是:
A.苯酚有一定毒性,不能作消毒剂和防腐剂
B.白磷燃点高且无毒,可用于制造安全火柴
C.油脂皂化生成的高级脂肪酸钠是肥皂的有效成分
D.用食醋去除水壶中的水垢时所发生的反应是水解反应
参考答案:C
A项,苯酚是一种有毒的物质,对皮肤、黏膜有强烈的腐蚀作用,苯酚也是很多医药(如水杨酸、阿司匹林及磺胺药等)、合成香料、染料的原料,苯酚的稀水溶液可直接用作防腐剂和消毒剂;B项,白磷燃点很低,一般40摄氏度左右就可以自燃,白磷有剧毒,不可以用于制造安全火柴;D项,醋酸去除水垢的化学反应式:2CH3COOH+CaCO3====Ca(CH3COO)2+CO2↑+H2O,这是复分解反应。油脂碱性条件下水解得甘油和高级脂肪酸钠,高级脂肪酸钠是肥皂的有效成分。故本题选C。

第35题:
[多选题]方向舵和垂直安定面的设计作用:
A.侧风起飞和着陆时,在已认证的侧风限制内,为飞机提供足够的水平/方向控制
B.一旦发动机故障和产生最大不对称推力,在高于地面最小控制速度(VMCG)条件下控制飞机。
参考答案:AB


第36题:
[单选题]物流是指物资流通过程中( )的转移,是实现物资使用价值的流通路线。( )(中级材料师题型汇总)
A.物资实体位置
B.物资价格
C.物资价值
D.物资使用价值
参考答案:A


第37题:
[多选题]以下说法正确的是( )
A.、当活期一本通的支付条件由“凭单折”或“凭证件”改为“凭交易密码”或“凭交易密码加证件”后,须修改一本通内账户的通兑标志后才能办理通兑业务。
B.、修改通兑标志只能由客户本人持有效身份证件办理,不得由他人代办。
C.、凭证支付条件为凭单折或凭证件的活期一本通账户修改通兑标志只能在原开户行办理。
D.、对于卡折合一账户,如果修改了卡或折的通兑标志,用另一种凭证办理业务时系统也会进行控制,按修改后的通兑范围办理业务。
参考答案:ABCD


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