第3题: [单项选择]客户服务标准是由()制定或决定的。 A. 每个企业 B. 行业 C. 客户的期望值 D. 行业中最先进的企业 参考答案:C
第4题: [多项选择]以下关于法与道德的说法正确的是: A. 法律具有“两面性”,即既重权利又重义务;而道德仅具有“一面性”,即只重视义务 B. 法律具有强制力,而道德不具有强制力 C. 在法与道德发生矛盾时,应坚持法的安定性原则优先 D. 在法与道德发生矛盾时,应坚持道德正义原则优先 参考答案:A 答案解析:理由;本题考查法与道德的联系和区别。 法与道德的区别:(1)起源的时间不同。道德在原始社会作为独立的或与宗教、习俗相混合的形态而存在;但国家的法律只是随着一定的条件的成就才在一定的社会阶段出