第16题: [单项选择]某物流服务企业为提高经营业绩,进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。 由于顾客不满意而引起的纠正措施费用、顾客退货损失费用属于( )。 A. 外部故障成本 B. 内部故障成本 C. 预防成本 D. 鉴定成本 参考答案:A 答案解析:[解析] 该题考查质量经济性分析中对质量成本概念及构成的相关内容知识点的理解和掌握。注意识别区分质量成本管理控制范围的项目,此题干描述的顾客不满意而引起的纠正措施费用、顾客退货损失费用应属于外部故障成
第32题: [单项选择]生活饮用水的基本卫生要求不包括 A. 水的感官性状好 B. 化学组成对人体有益无害 C. 饮水中不得含有致病的微生物 D. 不得有细菌和大肠菌群数 E. 满足生活饮用需要 参考答案:D 答案解析:[解题思路] 生活饮用水基本卫生要求包括:①即饮用水不应含有病原微生物和寄生虫卵,以保证不传播介水传染病,标准为大肠菌群数不超过3个/L,细菌总数不超过100个/ml。②感官性状好。③化学组成不含任何