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[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题]行车调度员授权列车越过禁止信号时,须按照()的原则进行
A.提前发令
B.一事两令
C.连续发令
D.一灯一令
参考答案:D


第2题: [单项选择]在细胞呼吸过程中有CO2放出时,则可判断此过程()
A. 是无氧呼吸
B. 是有氧呼吸
C. 不是乳酸发酵
D. 不是酒精发酵
参考答案:C

第3题:
[单选题]室外消火栓的设置位置距距房屋外墙不宜小于()。
A.2m
B.5m
C.4m
D.8m
参考答案:B


第4题:
[单选题]对于应进行入账处理的汇入款项,柜台人员需填写内部通用凭证,经柜台经理审核签章后,使用“4315不动户转正常户/销户”交易将该不动户转为正常户。核心系统自动将账户余额转回原账户,并恢复该账户从转入久悬未取专户日至交易日的积数,在()时补计存款人利息。
A.当日
B.次日
C.下一工作日
D.下一结息日
参考答案:D


第5题:
[单选题]16、用万用表欧姆挡测一个二极管的正反向电阻,如测得正反向电阻都是无穷大,则表示管子已()
A.A、开路
B.B、短路
C.C、断路
D.17、用万用表欧姆挡测一个二极管的正反向电阻,如测得正反向电阻都是零,则表示管子已()。
参考答案:A


第6题:
[填空题]夜间好了手信号的显示方式( )。
参考答案:白色灯光转动作圆形


第7题:
[简答题]以同名讲述海盗故事电影而闻名,世界上最大的内海是什么海?
参考答案:加勒比海


第8题:
[判断题]车顶作业时,须将工具、材料放在边沿脚位. (  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]单选题]建设工程项目应当配备专职安全生产管理人员,其中5万㎡上的建筑工程,装饰工程至少应配备( )专职安全生产管理人员。
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
参考答案:C


第10题:
[单选题]脚手架的材料分为(  )种。
A.3
B.4
C.5
参考答案:A


第11题:
[单选题]根据《标准施工招标文件》中的变更估价原则则,对于已标价工程量清单中无适用或类似子目的变更工程的单价,应由()商定。
A.发包人与监理工程师
B.监理工程师与合同当事人
C.承包人与总监理工程师
D.总监理工程师与合同当事人
参考答案:D
除专用合同条款另有约定外,因变更引起的价格调整按照本款约定处理: ( 1 )己标价工程量清单中有适用于变更 作的子目的,采用该子目的单价。 ( 2 )已标价工程量清单中元适用于变更工作的子目,但有类似于目的,可在合理范围内参照类似子日的单价,由监理人按总监理工程师与合同当事人商定或确定变更工作的单价。 ( 3 )已标价工程量清单中无适用或类似子目的单价,可按照成本加利润的原则,由监理人按总监理丁程师与合同当事人商定或确定变更工作的单价。

第12题:
[简答题]什么是无缝线路的温度力?
参考答案:无缝线路的特点是轨条很长,当轨温变化时,钢轨要发生伸缩,但由于有约束作用,不能自由伸缩,在钢轨内部要产生很大的温度力。


第13题:
[单选题]患者,男,25岁,1周前在右上颌结节传导阻滞麻醉下拔除右上6残根。4天前出现右侧面深区域疼痛,开口困难,发热,白细胞水平升高。口内检查拔牙创基本愈合,右上颌结节外方前庭沟饱满,压痛明显。此患者最可能的临床诊断为
A.翼下颌间隙感染
B.颞下间隙感染
C.颞间隙感染
D.咽旁间隙感染
E.拔牙创感染
参考答案:B


第14题: [单项选择]
确定项目的技术要求很重要,这是因为:()
A. 以通用语言描述了项目产出的特点
B. 被项目组成员用来确定工作方向
C. 对项目人员和客户同样重要和有用
D. 其目的在于保证客户知道项目的产出
参考答案:B

第15题:
[单选题]下列关于话务量的描述,正确的是( )。
A.话务量只和用户呼叫次数有关
B.话务量只和占用时间有关
C.话务量既和用户呼叫次数有关,又和每次呼叫的占用时间有关
D.话务量和用户呼叫次数和每次呼叫的占用时间都无关
参考答案:C


第16题:
[单选题] 通过线路时应走天桥、地道,无天桥、地道时应走平交道,注意瞭望来往机车、车辆,严格执行“()”制度。严禁抢道、抓车、跳车、钻车。
A.一站、二看、三确认
B.一停、二站、三确认、四通过
C.一站、二看、三通过
D.一站、二看、三确认、四通过
参考答案:D


第17题: [单项选择]
下列哪项不是单纯甲状腺肿的病因
A. 硫氰酸盐
B. 缺碘
C. Graves病
D. 先天性甲状腺素合成障碍
E. 保泰松
参考答案:A

第18题:
[单选题]起下大直径工具时,距射孔井段300m以内,起下管柱速度不得超过( )m/min,以减小压力波动。
A.2
B.5
C.10
D.15
参考答案:B


第19题:
[单选题]《人民币鉴别仪通用技术条件》(GB_16999-2010)定义的误辨率是指()。
A. A . 真币辨为假币的张数与实际清点真币张数的比率;
B. B . 未辨出的假币张数与实际清点假币张数的比率;
C. C . 发生冠字号码误识的纸币数量与实际识别纸币数量的比率。
参考答案:A


第20题: [单项选择]
I was half way back to the cottage where my mother lived ______ Susan caught up with me.
A. before
B. where
C. when
D. that
参考答案:C
答案解析:句意为:当苏珊追赶上我的时候,我正在去我妈妈居住的小镇的路上。 做对这道题应先搞清句子结构,where my mother live是补充介绍cottage的从句,when是引导状语从句,指“

第21题:
[单选题]我国规定只能在肉类罐头及肉制品中使用硝酸盐类物质,其中亚硝酸盐的最大使用量为( )g/Kg。
A.0.03
B.0.05
C.0.15
D.0.5
参考答案:C


第22题:
[单选题]核保核押岗或基层作业监督岗在“任务池”领取任务后,在核押审批菜单,切换到____,即首次核押任务,点击现场核实,进入核实信息。
A.核押待办任务
B.核押已办任务
C.签订抵押合同
D.签订担保合同
参考答案:A


第23题:
[单选题]南宁轨道交通3号线的车体的承载方式为( )
A.底架承载
B.侧墙承载
C.整体承载
D.局部承载
参考答案:C


第24题:
[单选题]破底清筛,封锁施工,大型养路机械道岔两捣作业程序,放行列车条件:第一列( )km/h,第二
列60km/h,第三列80km/h,24小时后恢复常速。(1.0分)
A.25
B.45
C.60
D.80
参考答案:A


第25题: [填空题]
The orangutans’ DNA is ______ to the humans’.


参考答案:similar
答案解析:本题空白处问“猩猩和人类的DNA 有什么关系”。文中提到“猩猩的DNA”是在第九段,提到“猩猩和人类的 DNA 有97%是相同的,那么猩猩显示出强有力的智能就不足为奇了”。可见猩猩和人类的DNA 极为

第26题: [多项选择]
下列关于担保法律制度的说法中正确的有( )。
A. 保证人除依法负有担保债权实现的义务外,还享有属于主债务人的抗辩权
B. 抵押人经抵押权人同意转让抵押财产的,转让的价款超过债权数额的部分归抵押人所有
C. 在有保证人的情况下,债权人可以直接向保证人提出要求其履行债务
D. 抵押人经抵押权人同意转让抵押财产的,转让的价款超过债权数额的部分归债务人所有
E. 在同一物上同时存在抵押权和质权的,质权优先于抵押权获得清偿
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 本题考核抵押权的效力。在一般保证中,保证人享有先诉抗辩权,只有在债权人已经依法对主债务人的财产诉请执行后仍不能获得清偿时,才负清偿责任。所以选项C错误。抵押期间,抵押人经抵押权人同意转让抵押

第27题:[判断题]用户最多可在招商银行A.pp 上查看过去 6 个月的信用卡已出账
单。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [多项选择]
挖坑时,应及时清除坑口附近(),坑边禁止外人逗留。
A. 浮土
B. 石块
C. 黄沙
参考答案:A, B

第29题:
[填空题]作业开始前由调车指挥人将便携机车控制器送上机车,安置在适当位置与列车运行监控装置连接,并( )后方可作业;作业完了后由调车指挥人取回。
参考答案:试验良好


第30题:
[单选题]单线桥梁的维修长度等于()。
A.桥长
B.桥梁全长
C.桥孔总长
D.跨度
参考答案:B


第31题: [填空题]
申脉位于______,通于______。
参考答案:外踝直下方的凹陷中 阳跷脉

第32题: [单项选择]
环境污染对遗传影响的典型事例是( )。
A. 痛痛病事件
B. 黑脚病事件
C. 光化学烟雾事件
D. 水俣病事件
E. 煤烟型烟雾事件
参考答案:D

第33题:
[单选题]按照《普速铁路桥隧建筑物修理规则》规定更换安装防爬角钢,安装位置符合规定,与盖板及桥枕间联结牢固,缝隙小于()。
A.0.5mm
B.1.0mm
C.1.5mm
D.2.0mm
参考答案:B


第34题: [填空题]
筒仓根据结构材料的不同可划分为()、()、()、()。
参考答案:木筒仓、钢筋混凝土筒仓、砖混筒仓、钢板筒仓

第35题:
[单选题] ( )是一种碱性肥料,不宜与铵态氮混施,以免造成氮损失。
A.氨水
B.碳酸钾
C.窑灰钾肥
D.草木灰
参考答案:D


第36题: [多项选择]
人民法院审理上诉行政案件,在哪些情况下必须作出发回重审裁定?
A. 原审判决遗漏被告的
B. 原审判决遗漏必须参加诉讼的第三入的
C. 原审判决遗漏诉讼请求的
D. 原审不予受理裁定购有错误的
参考答案:A,B,C
答案解析:《最高人民法院关于执行<中华人民共和国行政诉讼法>若干问题的解释》第71条第1款的规定:“原审判决遗漏了必须参加诉讼的当事人或者诉讼请求的,第二审人民法院应当裁定撤销原审判决,发回重审。”被告和第三人

第37题:
[单选题]FCOM15056下列哪项不是出现TA警告时会出现的信息:
A.一次音响警告“TRAFFIC,TRAFFIC”
B.ND上出现TRAFFIC信息
C.ND上出现TA符号
D.一次音响警告“CLIMB,CLIMB”
参考答案:D


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