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[多选题]售票员在售票工作开始前，需要在值班员处领取（ ）。
A.A.备用金
B.地铁特惠票
C.城市卡
D.登录账户和密码
[判断题]手提金库钥匙由售票员上岗时，从当班客运值班员处借出，夜班售票员上岗结束后归还当班客运值班员。
A.正确
B.错误
[判断题]客流高峰时的工作交接,接班售票员须做好售票、兑零准备工作后,交班售票员才可以终止售票、兑零工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题] 客流高峰时的工作交接,接班售票员须做好售票、兑零准备工作后,交班售票员才可以终止售票、兑零工作。
A.正确
B.错误
[单选题]收入管理中,售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处,按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是( )。
A. Ctrl+Alt+P
B. Ctrl+Alt+F
C. Alt+T
D. Alt+E
[单选题]《铁路互联网售票暂行办法》为规范铁路互联网售票工作，根据( )等有关规定，制定本办法。
A.《铁路法》
B.《铁路运输安全保护条例》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路建设管理办法》
[单选题] "交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作, 交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.2
B.3
C.5
D.7"
[多选题]售票员上岗前在票务室需领取哪些备品。
A.备用金
B.预制票
C.地铁特惠票
D.一卡通城市卡
[判断题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]当客票系统恢复正常,应首先恢复应急售票窗口的联网售票,再恢复非应急售票窗口的联网售票。
A.正确
B.错误
[填空题]售票员开班时,必须确认POS机处于( )工作状态,并用( )工号与售票系统工号一致在POS机上签到。铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知
[判断题]售票作业人员在售票窗口作业时，可以携带手机，但禁止使用手机干与工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[单选题]售票员启动应急售票时在需要调整 （ ）才能使用应急售票程序。
A.应急售票时间
B.操作员密码
C.应急启动密码
D.下一票号
[单选题]售票员启动应急售票时应首先输入（ ）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号
[单选题]售票窗口要设置( )或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.工号牌
B.揭示揭挂
C.工作牌
D.公告牌
[多选题]沈某来到火车站售票处，见一名军人陈某急于购买车票，便上前搭讪，谎称自己有个叔叔在售票处工作。陈某见他“热情”帮忙，就给了他400元钱，托他买一张去北京的卧铺票。沈某接钱后即朝售票处楼上走去，打算翻窗逃跑，但在翻窗时被民警抓住。下列说法正确的是( )。
A.沈某的行为属于诈骗行为
B.400元应当返还给陈某
C.沈某的行为属于未遂行为
D.对沈某应当从轻或者减轻处罚
