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[多选题]群众来访接待工作顺口溜：接待流程及技巧
A. 有些问题不受理;原因交代不敷衍
B. 群众疑问埋怨多;笑脸相迎有耐心;
C. 家长里短慢慢唠;心事难事细细讲;
D. 问题疑难解决难;不抛弃来不放弃;
E. 沟通协调重证据;维护权益讲事实;
F. 群众信访无小事;百姓权益大于天
[判断题]接待标准:接待来访者应认真回答来访者提问，涉及运营公司机密的问题婉言谢绝
A.正确
B.错误
[判断题]各机构领导干部公开接待群众来访日程安排，要按照“五公开”的要求,将接访领导、范围、时间、地点、程序按季提前三天进行公示。
A.正确
B.错误
[单选题]执法人员应当坚持群众路线，认真接待群众来电、来信、来访，积极回应群众( )。对职责范围内事项不得推诿扯皮、敷衍塞责；对职责范围外事项应当按照相关法律法规及时移送。
A.所有诉求
B.合理诉求
C.正当诉求
[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
[单选题]群众来访时，工作人员应首先要求信访人自行填写()
A.《信访事项登记表》
B.《受理登记表》
C.《案件事项登记表》
[判断题]接待单位对无公函的公务活动和来访人员可予以接待。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口单位接待和服务群众,必须坚持依法、公开、公正,便民、利民和务实、高效的原则,严格执法,热情服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 群众来访时,工作人员应首先要求信访人自行填写《信访事项登记表》,登记内容要与信访人核实准确,便于信访事项办理及回复,信访人不能或不愿意填写时,由接谈人员代为填写并交由信访人签字认可。
A.正确
B.错误
[单选题]群众来访时,工作人员应首先要求信访人自行填写《信访事项登记表》,登记内容要与信访人核实准确,便于信访事项办理及回复,信访人不能或不愿意填写时,由接谈人员代为填写并交由信访人签字认可。
A.√
B.×
