更多"[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环"的相关试题:
[多选题]有责投诉指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中,由于( )及其它原因,影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务(违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律)
B. 设施设备不良
C.环境卫生不良
D.自然灾害
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
[多选题]突发事件指在地铁运营场所内突然发生,造成或者可能造成( ),需要调动集团、运营集团、中心多个单位,甚至由政府部门力量和资源进行联合处置的,危及社会公共安全的突发公共事件和运营生产过程中的生产事故及设备设施故障。
A.重大人员伤亡
B.财产损失
C.运营秩序严重破坏
D.乘客伤亡
[判断题]( )行车事故是指在地铁运营工作中,造成人员伤亡、设备损坏、中断行车、危及运营安全及经济损失等情况的,均构成行车事故。
A.正确
B.错误
[单选题]道床伤亡定义是指在地铁运营时段内，（ ）范围内发生电客车撞、轧而导致的人员伤亡事故。
A.运营正线
B.车辆段
C.车站
D.地铁管辖
[多选题]地铁运营服务为宗旨（）
A.安全
B.准点
C.舒适
D.快捷
[单选题]我们是中国大陆第家提供地铁运营服务的企业。()
A.一
B.二
C.四
D.六
[多选题]地铁运营管理行车组织工作，以实现（ ）的运营服务为宗旨。
A.经济
B.安全
C.准点
D.舒适
E.快捷
[多选题]服务导向标识是指在地铁服务区范围内为 、形象传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。
A.解决
B.识别
C.辨别
D.询问
