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[多选题]因网络信号不良导致乘客无法打开 APP 刷码乘车时（ ）
A.乘客无法刷码进闸：引导乘客持其它车票刷卡进站。
B.乘客无法刷码出闸：发售免费出站票并引导乘客持票出站
C.乘客在出闸时无法提供电子车票（手机没电或丢失），若通过 BOM 无法查询到进站交易，但
乘客反映确实已刷码进站的情况，车站票务中心须记录相关信息并发售免费出站票，引导乘客持票出站。
D.乘客使用西安地铁 APP 自助补登失败时，车站可通过 BOM 查询信息，确认行程缺失状态后，
使用 BOM 进行补登操作，并引导乘客刷码乘车。
[单选题] 乘客因网络异常导致电子单程票无法出站,则车站按规定填写( ),记录乘客APP账号,为乘客发售免费出站票出站。
A.《车票上交单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《特殊乘客事务处理单》
[多选题] 支付宝平台大面积故障，导致大量乘客无法拉码乘车时的处理方法正确的是（）。 "
A.打开边门放行
B.按照故障流程上报，达到应急相应条件的启动相应应急处置预案
C.无法进站：引导乘客购买单程票或使用其他票卡
D.无法出站：乘客出示微信乘车码进站行程记录，边门放行"
[判断题]当列车晚点时，在付费区受影响乘客要求取消乘车时，计次票及非免费乘车的城市一卡通引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客5日内可到任一车站进行免费更新。
A.正确
B.错误
[判断题]员工乘车时应文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。
A.正确
B.错误
[简答题]简述车站发现醉酒乘客乘车时的应急处理程序？
[单选题]储值票在使用有效期内发生票卡故障导致乘客无法正常使用的，如票卡票面编号完整，可办理（ ）。
A.即时退票
B.即时换票
C.无效票处理申请
D.特殊退款申请
[简答题]简述车站发现醉酒乘客乘车时的应急处理程序是什么？
[多选题]乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（ ）。
A.30千克
B.长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，
C.体积不超过0.15立方米
D.长度（长、宽、高之和）不得超过1.5米，
[多选题]网约车驾驶员在乘客乘车时，车辆应与（）平行靠边停车、并（）乘客右侧上车。
A.乘客
B.道路
C.指挥
D.引导
[填空题]驾驶员在遇五种人怀抱幼童的乘客乘车时，需播报（ ）宣传用语，宣传动员乘客让座位。
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定因承运人责任导致旅客无法按原票条件乘车时，后安排的列车票价低于原票价时，需要退还票价差额，核收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任导致旅客无法按原票条件乘车时，后安排的列车票价低于原票价时，需要退还票价差额，核收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员如遇到乘客携带行李乘车时主动开启后备箱，由乘客将行李放进后备箱后，驾驶员锁闭后备箱。
A.正确
B.错误
[判断题]有乘客携带超长物品乘车时，应主动协助其妥善安排好位置。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。
A.A．默许
B.B．批评教育
C.C．礼貌劝阻
D.D．指责乘客
[判断题]儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。
A.正确
B.错误
