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[多选题]装维协同线上店奖针对线上协同装维的施工过程收费（）、施工过程授信（）的业务
A.A、C+宽
B.B、预存换固网终端
C.C、全屋WiFi
D.D、天翼看家
[判断题]装维协同线上店奖针对线上协同装维的施工过程收费（C+宽/预存换固网终端）、施工过程授信（全屋WiFi/天翼看家）的业务
A.正确
B.错误
[单选题]装维协同线上店奖结算标准是？
A.A、T+3日
B.B、T+1日
C.C、T+0月
[判断题]集团公司将适时制定装维外包管理要求”指导各地规范装维外包管理工作，确保装维工作外包的情况下，客户感知和服务标准适当降低。
A.正确
B.错误
[判断题]各公司负责装维人员队伍建设；无需组织装维人员业务技能和服务规范的培训；无需组织装维人员技能比赛和维护工作经验交流，自行提高维护人员队伍的技术水平。
A.正确
B.错误
[多选题]装维工程师做好装维营销的突破口在哪些方面？( )
A.转变观念，调整心态
B.以优质服务为切入，提高营销成功率
C.学习营销方法，熟练运用营销技巧
D.运用互联网营销工具
[多选题]家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维工具与服务事项进行准备：（）。
A.核查用户信息:家庭宽带套餐信息、家电智联礼包信息
B.工具准备:安装有小翼管家APP的测试手机
C.其他：了解用户可加载随销业务，选择性携带相关材料、设备
[判断题]县城以上区域的装维外包原则上应选择实力强规模较大的外包公司，海岛、山区、农村等装维工作量较少的区域，更应该选择能力大的个体工商户承担装维工作。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前( )再次通知客户。
A.60分钟
B.45分钟
C.30分钟
D.15分钟
[多选题]装维人员小区现场装机时应遵循“三不离”原则是（）
A.A.工作完了，不彻底试验良好不离
B.B.影响正常使用的设备缺点未维修好前不离
C.C.发现设备有异状时，未查清原因不离
D.D.未联系登记好不离
[单选题]装维人员开展营销工作的主要方式为（ ）
A.厅店驻守
B.社区摆摊
C.上门服务随销
D.电话营销
[多选题]装维人员现场简单讲解包括：（）等
A.软件操作
B.故障申告流程
C.业务产品资费
D.缴费渠道
E.设备工作环境要求
[判断题]装维服务人员上门服务的行为、语言和着装等要求按照《中国电信运维面向客户需求在客户端的操作规范2.0》中相关要求执行。
A.正确
B.错误
[单选题]以下是装维服务提升的根本的是：（ ）
A.标准化、流程化
B.标准化、系统化
C.系统化、统一化
D.标准化、统一化
[多选题]基于铜缆的传统业务装维工具配备有（）
A.电钻
B.RJ45和RJ11接头压线钳
C.查线仪
D.光纤清洁器具
[判断题]装维工作的应急保障是指有效应对待装机客户的大量积压、自然灾害导致大量客户故障等特殊问题的处理机制。只要和用户沟通即可无需处理。
A.正确
B.错误
[多选题]装维工程师的收入结构有哪几个方面？( )
A.装维服务
B.泛智能终端营销
C.智慧家庭方案设计
D.兼职
