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[多选题]信息传递渠道中业务渠道：当事人→（ ）。
A.客运处领导
B.行值（值班站长）
C.站长/副站长
D.OCC、生产调度、专业工程师等业务归口
[单选题]沟通的过程实际上是信息的发送者通过选定的信息传递渠道将信息传送给( )的过程。
A.接受者
B.发送者
C.传播者
D.任何人
[单选题]指由当事车站或当事人提供相关证明材料，经区域站、票务处、财务处及相应处室、中心分管领导审核通过后，申请票款或备用金返还车站或个人的退款方式。（ ）
A.即时退票
B.非即时退票
C.退款
D.特殊退款
[多选题]下列关于信息汇报传递渠道描述正确的是（ ）
A.行政渠道：当事人→行值（值班站长）→区域站站长/区域站副站长→客运处领导；
B.行政渠道：当事人→行值（值班站长）→OCC、生产调度、专业工程师等业务归口；
C.业务渠道：当事人→行值（值班站长）→区域站站长/区域站副站长→客运处领导；
D.业务渠道：当事人→行值（值班站长）→OCC、生产调度、专业工程师等业务归口；
[多选题]客运处配置动车组管理信息系统车辆处配置客运营销辅助决策系统互相开放动车组列车客座率及动车组（ ）等信息数据。
A.占用量
B.保有量
C.检修量
D.运用量
[多选题]客运处配置动车组管理信息系统，车辆处配置客运营销辅助决策系统，互相开放动车
组列车客座率及动车组（ ）等信息数据。
A.占用量
B.保有量
C.,检修量
D.运用量
[单选题]票务处审核车站上交的《车站售、存票卡报表》，如有差异，通知客运处各区域站协助调查， 客运处各区域站应及时开展调查，并在 （ ）内，将差异原因反馈票务处
A.3 日
B. 3 个工作日
C.5日
D.5 个工作日
[单选题]票务处审核车站上交的《车站售、存票卡日报》，如有差异，通知客运处各区域站协助调查，客运处各区域站应及时开展调查，并在 ( ) 个工作日内，将差异原因反馈票务处。
A.2
B.3
C.5
D.7
[简答题]简述信息汇报行政渠道与业务渠道的具体内容？
[判断题]纸票售卖后存根应于第二个工作日随票务报表一起上交客运处，由客运处进行登记保管，并定期销毁。
A.正确
B.错误
[多选题]信息传递有（ ）和（ ）渠道。
A.A行政
B.B 安全
C.C 业务
D.D 票务
