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[单选题] 现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（ ）处。
A.前庭主管
B.站经理
C.加油员
D.营业员
[单选题]加油站员工应礼貌坚决地阻止顾客在站内吸烟接打手机，但便利店内可以接打手机。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[单选题]加氢装置事故现场对于事故中有员工受重伤时，现场人员应（ ）。
A.保持镇静，立即派人通知负责人及急救员
B.带伤者到急救站
C.安慰伤者等待救援人员赶到
[单选题] "256、加氢装置事故现场对于事故中有员工受重伤时,现场人员应()。
A.安慰伤者等待救援人员赶到
B.带伤者到急救站
C.保持镇静,立即派人通知负责人及急救员"
[单选题]对于（ ），在征得客户同意后，引导至营销服务区，由客户经理后续营销。
A.贵宾客户
B.潜力贵宾客户
C.网点无法受理的业务
D.客户等候人数较多
[多选题]企业应采用与管理实际相协调的管理方法和形式，增强现场员工的质量意识，激励员工主动参与现场管理工作，实现现场管理的持续（）和（）。
A.A.改进
B.B.发展
C.C.创新
D.D.改造
[多选题]根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至____提供优先服务。
A.集中办公区
B.爱心窗口
C.弹性服务窗口
D.财富管理区
[判断题]列车故障，司机进入客室处理时，应举止得当，避免冲撞乘客。需乘客配合时，应礼貌沟通，不得蛮横。
A.正确
B.错误
[判断题]“属地管理”强调的是操作现场的员工对于安全生产的责任和重要性,体现在安全生产的操作层面上。
A.正确
B.错误
[单选题]事件现场员工应携带录音笔及照相机前往现场询问当事人及目击者 ，原则上目击者应为周边乘客，若条件所限，目击者可为目睹事件经过的保安或保洁。
A.至少 1 名
B.至少 2 名
C.至少 3 名
D.至少 4 名
[判断题]“十个规定动作”是对班组现场作业人员行为最基本的规范要求，能有效的规范现场员工的作业行为。（ ）
A.正确
B.错误
