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[多选题] 客户身份识别也称“了解你的客户”,除外了解客户本人的真实身份,还应了解客户的( )。
A. 交易目的
B. 交易性质
C. 资金来源
D. 用途
[单选题]零售客户可以通过网上订货对自己的历史订购情况、( )进行查询和分析,了解相关经营信息
A.货物到达情况
B.付款金额
C.购买产品的介绍
D.收益情况
[判断题]( )零售客户可以通过网上订货系统对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户可以通过( )对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。
A.网上配货系统
B.网上订货系统
C.网上物流系统
D.营销信息系统
[判断题]CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的资产负债分析来了解客户整体资产余额及变化情况
A.正确
B.错误
[单选题]当零售客户周围环境发生变化,历史销售数据失真的情况下,( )能尽量避免断档给客户造成的经济损失。
A.市场调查
B.市场分析
C.市场预测
D.市场评估
[判断题]金融机构要积极发挥业务条线(部门)在了解客户方面的基础性作用避免反洗钱工作职责空洞化。
A.正确
B.错误
[判断题]可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息,避免因不了解信息而错失商机。
A.正确
B.错误
[单选题]可以带动管理职能范围内的客户发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.自身延展性客户
[判断题] ( )零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。
A.正确
B.错误
