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[不定项选择题]关注服务细节，关注客户感受，向客户提供关爱式的服务是指服务理念中的哪一项？（ ）
A.专业;
B.快捷;
C.便利;
D.贴心
[单选题]全国五一劳动奖章获得者世纪大道站的孙春霞，她在平凡的服务岗位上，服务用心细心，注重服务细节，善于探索总结，把日常的服务体会编成（ ）出版发行，为上海地铁的服务文化增添了光彩。
A.《我的日记》
B.《春霞日记》
C.《春霞笔记》
D.《服务日记》
[单选题]“讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是( )客户的沟通特点。
A.视觉型
B.听觉型
C.感觉型
D.顺从型
[多选题]作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要（ ），能够在注重细节当中比他人观察得更细致、（ ），在某一细节的操作上做出榜样，并形成（ ），使每个员工都不敢马虎，无法（ ）。只有这样，企业的工作才能真正做细。
A.A:明察秋毫。
B.B:周密。
C.C:威慑力搪塞。
D.D:塞责。
E.略
F.略
[判断题]《晋能控股集团有限公司员工奖惩办法（试行）》规定，严肃认真、注重细节，及时发现并采取有效措施消除事故隐患，有效避免了人员伤亡，使企业免遭损失的，给予精神奖励。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》为小区内房屋提供租赁信息发布服务和带客户看房服务（可适当收费，须提前签订相应协议），并每( )对该房屋进行一次检查，开窗透气，并做保洁。
A.月
B.周
C.半个月
D.季度
[单选题]关于1月份服务细节描述错误的是
A.经济舱摆餐时，如热食油渍过多，应摆放好再擦拭
B.两舱送餐前，再次确认餐具包托盘上无油渍
C.两舱备餐时，如发现餐具外部有油渍，应及时进行清洁
D.经济舱送餐过程中，如发现热食外部有油渍，应先擦净再递送予旅客
[单选题]关于纸杯拿取服务细节错误的选项是
A.提前在服务间将两桶杯子外包装结扣解开，均需拆掉外包装。
B.将带有外包装的一筒杯子叠放于在另一筒杯子上，调节外包装高度至杯口处，整齐摆放于水筐内
C.递送饮料时，如出现杯子粘连无法拿取的情况，应一手隔着外包装按住下层纸杯杯口，另一只手拿取上层纸杯，禁止用手直接触碰杯口
D.根据杯子使用数量及时调整外包装高度
[单选题]网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，要做到（）声服务。
A.三
B.四
C.五
D.六
[多选题]5月份关于点餐服务细节的内容：
A.提前熟悉当月餐谱及每季度的餐食亮点适时推介当季食材。
B.有餐谱的航班：点餐时应严格按照餐谱中餐食名称为旅客点餐，并结合餐食亮点，为旅客合理推荐。禁止用鱼肉、鸡肉等简称替换。
C.无餐谱的航班：视情使用鱼肉、鸡肉等简称。
D.点餐与送餐的乘务员尽量统一，避免送错，提供餐食时乘务员应主动介绍餐食的名称。
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
[多选题]关于8月份就经济舱提供餐饮服务的细节有哪些？
A.服务时应确保餐盒的开口处朝向旅客并逐一提供；
B.禁止由旅客当二传手递送餐食，禁止未经旅客本人或同行人同意，直接将餐食放于旅客桌板、座位上或座椅背后口袋内；
C.服务时应确保杯子的LOGO文字正面朝向旅客并逐一提供；
D.供餐饮服务时，应落实“四个确认”工作：
