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[判断题] 根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要涉及的工作包括:内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报,动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。
A.正确
B.错误
[单选题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班应对短信发送情况进行监控,每( )测试短信上、下行功能是否正常。
A. 小时
B. 天
C. 周
D. 月
[单选题] 根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在( )分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在( )分钟内告知客户。
A. 5,5
B. 5,10
C. 10,5
D. 10,10
[单选题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在( )分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在( )分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
[判断题] 根据南方电网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度人员应对短信发送情况进行监控,每周测试短信上、下行功能是否正常。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据服务调度班班组工作手册要求,评价计划停电服务质量的工作,应在复电当天完成。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、()、组织协商处理。
A. 确定答复意见
B. 拟定答复意见
C. 反馈答复意见
D. 组织核查原因
