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[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
[1分]
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关(____)进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关(____)或相关(____)进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可(____)挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先(____)电话时再挂电话,不可(____)挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为(____)。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]综合柜员在接听客户电话时,要做到(____)。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中