更多"[判断题]电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，"的相关试题:
[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[填空题]为客户提供查询金融产品信息的渠道和相关服务，方便客户通过本行产品信息查询平台，查询全部（ ）及（ ）金融产品的基本信息、风险信息变动情况，能够明确区分本行（ ）和代销产品。
[判断题]对公三级核心客户包括总行级核心客户、 一级分行级核心客户和二级分行级核心客户（ 包括直辖市、 直属分行下辖的一级支行和一级分行直属支行） 。
A.正确
B.错误
[单选题]客户分层维护核心目标是增加客户的产品营销售量？
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“-对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“-对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
A.正确
B.错误
[判断题]对于行业重点客户、 总行和一级分行级核心客户， 在客户明确提出业务需求之前， 可通过公开市场渠道收集客户相关信息， 主动为客户预先核定授信额度。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径，进入“客户专享服务”应用，该应用分为三个步骤：（）。
A.客户受理
B.客户识别
C.产品策略/产品搜索
D.跟进处理
[多选题]新核心系统可通过（ ）查询对私客户信息。
A.证件号码
B.客户号
C.客户账号
D.客户名称
E.略
[单选题]( )是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，
业的产品和服务的消费者。[1.0]
A. 集团用户
B. 老顾客
C. 新顾客
D. 潜在顾客
[多选题]三级核心客户营销服务实行_____。
A.团队管理
B.系统管理
C.属地管理
D.动态管理
[单选题]客户关系的维护不仅包含基础的售后服务，还包括客户信息的管理，客户的分级，客户的沟通，（）以及客户的忠诚等部分。
A.客户的意见
B.客户的满意
C.客户的建议
D.客户的价值
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[多选题]电力客户服务的核心内容是满足客户需求，其内容主要包括（ ）。
A.要满足客户对电力产品的全部需求
B.要满足客户不断变化的需求
C.要满足不同客户的需求
D.A-B-C全都包括
[单选题]从狭义角度来说，客户维护可以理解为企业方通过各种（）服务，促使顾客不断对其提供的产品或服务进行消费的过程。
A.售后
B.售中
C.售前
D.维保
[判断题]与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（ ）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
