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[多选题]旅游团体票开车前48小时及以上退票，可在（ ）办理。开车前（ ）的退票，需到车站窗口办理。
A.12306网站
B.受理平台
C.48小时以内
D.24小时以内
[判断题]2.78 互联网交通管理业务用户可以在网上或到公安机关交通管理部门指定窗口办理用户变更。
A.正确
B.错误
[多选题]用户受电工程“三指定”行为是指供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的( )单位，限制或者排斥其他单位的公平竞争，侵犯用户自由选择权的行为。
A.设计
B.施工
C.监理
D.设备材料供应
[多选题]学生、残疾军人旅客到站后可凭（ ），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。
A.客运记录
B.车补车票
C.减价优惠（待）证件
D.购票时所用有效身份证原件
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭（），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
A.车补车票
B.学生证
C.购票时所使用的有效身份证件
D.列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录
[多选题]针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定( )单位。
[2分]
A.设计
B.施工
C.监理
D.试验
[单选题]根据《税收征收管理法》的规定，增值税专用发票由( )指定的企业印制。
A.国务院税务主管部门
B.国务院财政主管部门
C.各地方政府税务主管部门
D.各地方政府财政主管部门
[判断题]《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确,用户委托供电企业实施的用户受电工程,供电企业可以直接选择设计、施工单位,非“三指定”行为。
[1分]
A.正确
B.错误
[填空题]燃气经营企业服务窗口的场所和设施应（）用户服务需求。
[判断题]电子客票符合购买学生票条件的旅客，每年应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生证、学生优惠卡的优惠资质核验手续(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
A.正确
B.错误
[单选题]符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理（ ）本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续。
A.一次
B.二次
C.四次
D.八次
[判断题]在12306.cn网站注册用户购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]符合购买学生票条件的旅客，不用到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]如有身体残疾或年老体衰的客户进门，引导员应面带微笑，上前搀扶，扶助客户到指定服务窗口，代办填表等事宜，并请客户留下联系电话的地址，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
A.正确
B.错误
