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[单选题]受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。
A.3个月
B.1年
C.3年
D.5年
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[填空题]投诉按受理渠道分为：( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[单选题]政府采购监管部门在受理投诉后（）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应
商发送投诉书副本。
A.3天
B.3个工作日
C.7天
D.7个工作日
[单选题]财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供
应商发送投诉副本。
A.错误
B.正确
[判断题]17.政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[判断题]雷电防护装置检测单位最好有政策和程序处理来自客户或其他方面的投诉。且保存所有投诉的记录以及雷电防护装置检测单位针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录。
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]各类投诉信息在线保存10个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。( )
A.正确
B.错误
[单选题]财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当:
A.经审查发现存在或可能存在违法情形的,决定不允许撤回投诉
B.经审查未发现违法情形的,终止投诉处理程序
C.终止投诉处理程序
D.驳回投诉
[单选题] 市交通运输行政管理部门和城市轨道交通建设经营单位应当建立乘客投诉受理制度,自受理投诉之日起()个工作日内答复或者处理,保障乘客的合法权益。
A.4
B.3
C.2
D.1
