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[判断题]严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料，撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行不得通过篡改客户信息，以（）冒充客户联系电话等方式编制虚假客户信息。
A.A：商业银行网点电话
B.B：销售从业人员电话
C.C：相关人员电话
D.D：以上都是
[多选题]业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,核实情况,了解客户提出的表扬真实性,( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[多选题]某客户反映到营业厅申请新装业务，客户到营业厅催促多次，工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料，且一直没有上门为客户装表接电，客户后来拨打95598后，三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些？
A.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
B.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
C.不为客户指定设计、施工、供货单位
D.业扩报装投资界面执行不到位
[单选题]确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发投诉工单，若客户无法确定或确定是单户现象的，派发( ）工单。
A.投诉
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
[判断题]营销活动执行过程中,如果客户经理发现或有客户反映物料不够,需要进行物料补充。( )
A.正确
B.错误
[简答题]请对以下举报业务进行分析。
【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电工张某存在帮助其他客户擅自接线用电，请尽快核实处理。5月7日16时左右客户再次致电95598反映供电所调查人员将带有客户信息的内部工单转发给被举报人，泄露客户信息，因此被举报人联系客户并且扬言要报复客户，客服专员关联前期举报工单下派催办。请结合案例分析，供电企业工作人员有哪些违规之处？暴露了什么问题？并提出改进建议。
[单选题]客户反映因供电企业供电质量问题引起客户家用电器损坏赔偿对处理结果
不满意应受理（ ）业务。
A.举报
B.意见
C.投诉
D.咨询
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映营业厅人员服务态度或规范问题；现场工作人员服务态度问题超过公共服务行业对营业场所的监控录像要求保存期(____)的，国网客服中心客服专员应询问客户关键线索，客户明确表示有影音资料等确凿证据的，依据投诉分类标准派发投诉工单。
[单选题]客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题？
A.推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责
B.“业扩报装投资界面执行不到位”
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
D.不准阻塞客户投诉举报渠道
[填空题]针对客户反映电表轮换前未通知客户等违反业务处理规定的问题，应派(____)。
[判断题]行风廉政举报是客户对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及服务行为、以电谋私、里勾外联、三指定、公车私用、其他违法违纪行为的诉求.
A.正确
B.错误
[多选题]针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在( ）、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单。
A.谩骂
B.推诿搪塞
C.威胁
D.冷言冷语
[单选题]( )认真听取客户反映的问题,并作详细记录。记录要素包括时间、()、当事人、客户诉求及客户联系方式等。
A.事由
B.地点
C.卡号
D.账号
[判断题] [判断题]如零售客户有故意提供虚假信息、虚假或冒用告示、擅自开展宣传促销、未出样或不具备明码标价条件、不正常经营,由专卖部门查实取证认定其违约行为。
A.正确
B.错误
[单选题] 如零售客户有故意提供虚假信息、虚假或冒用告示、擅自开展宣传促销、未出样或不具备明码标价条件、不正常经营,( )应调查取证认定其违约行为。
A.区局内管派驻办
B.有限公司
C.区局专卖科
