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[判断题]供电企业管辖范围内的供电系统是指本企业产权范围的全部以及产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施，不包括农村用户的供电设施。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法( )。
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[判断题]供电企业受理客户对供电企业产权范围内的供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求,接待客户热情.周到.真诚,下面哪个说得不对( )。
A.做到来有迎声,去有送声
B.有问必答,百问不厌
C.冷漠对待,爱理不理
D.执行首问负责制
[判断题]供电企业只对本企业产权范围内的供电系统的供电可靠性进行统计、计算、分析和评价,不包括产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施。
A.正确
B.错误
[判断题]趸售电量，是指对属于网省公司合并报表范围内的地方县级供电企业的趸售电量，根据月度销售明细情况统计。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法( )。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到
D.
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法( )。
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候,并致歉
B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约
C.冷淡告知客户,让其以后再来
D.不理不睬,漠视客户
[单选题]按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述不正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[多选题]下列属于供电服务监管职责的有（ ）。
A.宣传、普及电力法律和行政法规知识
B.监督电力法律、行政法规和电力技术标准的执行
C.依法查处电力违法行为
D.协调处理供用电纠纷，依法保护电力投资者、供应者、使用者的合法权益。
[单选题]根据《国家电网公司关口电能计量装置管理办法》规定，以下属于地市供电企业营销部的职责是（ ）。
A.负责地市供电企业所管辖发电上网、地市供电、趸售供电等关口电能计量装置的日常环境巡视管理
B.负责地市供电企业所管辖发电上网、地市供电、趸售供电等关口电能计量装置计量点技术档案管理
C.参与地市供电企业所管辖关口电能计量装置周期检定（轮换）计划的制定，并配合相关工作
D.参与地市供电企业所管辖关口电能计量装置周期检验，并配合相关工作
[单选题]在( )范围内,供水供电供气供热企业的投资界面应延伸至用户建筑区划红线,除法律法规和相关政策另有规定外,不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。
A.城镇规划建设用地
B.城区
C.乡镇区域
D.城乡结合部
[单选题]在()范围内,供水供电供气供热企业的投资界面应延伸至用户建筑区划红线,除法律法规和相关政策另有规定外,不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。
A.城镇规划建设用地
B.城区
C.乡镇区域
D.城乡结合部
