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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[不定项选择题]客户不认可我们的时候，我们如何才能获取客户信任是属于（ ）
A.交际能力;
B.分析能力;
C.谈判能力;
D.创造力
[单选题]现场服务时，应遵守客户内部有关( )，尊重客户当地的风俗习惯。
A.A、电工管理制度
B.B、登记制度
C.C、规章制度
D.D、设备管理制度
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（ ）。
A.意见和要求
B.提议和劝告
C.要求和习惯
D.风俗和习惯
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的( )。
A. 联系电话
B. 联系地址
C. 保密资料
D. 客户名称
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为(____)人做好保密工作。
A.投诉
B.故障报修
C.业务咨询
D.投诉举报
[单选题] 制度流程是客户全方位服务体系建设落地的( ),是保障客户服务工作协同的核心因素。
A. 根本
B. 基础
C. 组织保障
D. 技术支持保障
[单选题] 电力营销人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的()。
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
[判断题] 不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]( )党组织必须尊重党员主体地位、保障党员民主
权利，落实党员 ，保障全体党员平等享有党章规定的党员权利、
履行党章规定的党员义务
A.知情权
B.参与权
C.选举权
D.监督权
E.建议权
[判断题] 到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。
A.正确
B.错误
