[简答题]简述顾客满意度的内涵？

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[单选题] 顾客满意度的内涵是( )。
A. 满意状态
B. 心理对比
C. 满意水平
D. 实际状况

[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化

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[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是

[单选题] 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（）。
A.满意
B.较满意
C.一般满意
D.较不满意
E.不满意

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