[多选题]通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( )及吸烟处标志。
A.人力制动机
B.车梯、脚踏板
C.明显标志
D.儿童票标高线、烟灰盒

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗.
A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务

[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过( )培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。
A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前通过( )，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。
A.岗位纪律培训
B.安全、技术业务培训
C.专业素质培训
D.理想、信念培训

[多选题]动车组列车通过（）等方式宣传旅客乘车信息，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南

[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理answer，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.冰雪积水
B.闲杂人员
C.无票人员
D.站台垃圾

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误

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