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[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每周在营业厅、网站发布业扩受限信息，引导客户报装需求。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过( )。
A.0.5
B.0.7
C.0.9
D.1
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，（）供电方案答复时限为7个工作日。
A.所有电力客户
B.居民电力客户
C.低压电力客户
D.高压电力客户
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，农村地区供电抢修人员到达现场时间平均( )，特殊边远地区2小时。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
[判断题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，高压电力客户供电方案答复时限为15个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。
A.45、60、2
B.45、90、2
C.45、120、3
D.45、90、3
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（ ）。
A.农村地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率92%
B.农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%
C.农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%
D.农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电方案答复期限：高压双电源客户不超过( )个工作日
A.2
B.5
C.15
D.30
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区供电可靠率不低于（ ）,居民客户端电压合格率不低于（ ）。
A.99.9%;98%
B.99.9%;99%
C.99.5%;94%
D.99.5%;95%
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，农村地区供电可靠率不低于（ ）,居民客户端电压合格率不低于（ ）。
A.99.9%;98%
B.99.9%;99%
C.99.5%;94%
D.99.5%;95%
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间( )小时，农村地区( )小时。
A.3；5
B.4；6
C.4；7
D.4；5
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，（）的供电方案答复时限不超过3个工作日。
A.一般居民
B.低压电力客户
C.高压单电源客户
D.高压双电源客户
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由服务调度员答复客户。
A.正确
B.错误
