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[判断题]团队互助是实施情绪管理的有效方法，客服人员工作的特殊性决定了员工的管理应“以理服人”，管理的手段以激励为主。
A.正确
B.错误
[多选题]团队互助情绪管理的具体做法：
A.A、通过每日晨会
B.B、通过集体的交流感知每位员工的心理状态
C.C、制定内部微笑鼓励方法
D.D、经常性的组织团队建设活动
[单选题]团队互助情绪管理的具体做法，不包括（ ）。
A.A、通过集体的交流感知每位员工的心理状态
B.B、制定内部微笑鼓励方法，调动员工参与的积极性
C.C、经常性的组织团队建设活动
D.D、尽量安排假期让员工放松
[多选题] 团队互助情绪管理的具体做法：(标准分:2.0)
A.通过每日晨会
B.通过集体的交流感知每位员工的心理状态
C.制定内部微笑鼓励方法
D.经常性的组织团队建设活动
[单选题] 团队互助情绪管理的具体做法，不包括（ ）。(标准分:2.0)
A.通过集体的交流感知每位员工的心理状态
B.制定内部微笑鼓励方法，调动员工参与的积极性
C.经常性的组织团队建设活动
D.尽量安排假期让员工放松
[判断题]日常养护组织管理应遵循“统一管理、分级实施”的原则，实现养护计划、养护实施、养护验收等管理工作的标准化及信息化。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（）要对网点厅堂团队客户分层管理的实施情况进行监督和管理？
A.总行个人金融部
B.总行办公室
C.一级分支行
D.总行客户服务部
[多选题]六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、( )和项目团队传递并实施。
A.大黑带
B.黑带
C.绿带
D.质量经理
[判断题]铁路通信维护管理应树立全程全网观念，实施统一指挥、分级管理的原则。( )
A.正确
B.错误
[判断题]543. 铁路GSM-R通信维护管理应树立全程全网观念，实施统一指挥、分级管理的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]情绪管理四步法:觉察情绪、接纳情绪、转变观念、( )。
A.正确面对
B.主动出击
C.积极行动。
