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[单选题]A-B-001 4 2 3
尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A. 热心周到
B. 热情服务
C. 热情细心
D. 热情周到
[单选题]尊客爱货 ( ) 集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
[单选题]尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A. 热心周到
B. 热情服务
C. 热情细心
D. 热情周到
[单选题]A-A-B-001 5 2 2
尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
[判断题]“尊客爱货、热情周到”不是铁路行业服务态度和服务质量的具体要求
A.正确
B.错误
[单选题]尊客爱货、热情周到作为铁路职业道德的规范。是由铁路行业的( )决定的。
A.垄断性
B.服务性
C.独特性
D.复杂性
[单选题]ATM-铁路自动售票机销售铁路客票，体现了铁路服务质量和品牌形象。为保证服务质量，维护铁路品牌，售票服务应当接受铁路监管，（ ）受理ATM-铁路自动售票机售票业务的咨询与投诉。
A.车站
B.12306
C.银行
D.中铁传媒集团
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
