更多"[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有(____)"的相关试题:
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的(____)。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有(____)的责任,并做好记录。
A.引导
B.汇报
C.指引
D.报告
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好(____)。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示(____)。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户(____)后,方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并(____)客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问