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[单选题]对于现金通行费投诉，经出口路段确认做退款处理的，由（ ）承担。
A.出口退款路段
B.出口收取路段
C.联网中心
D.各路段公司分摊
[多选题]安装ETC车载装置并可正常使用且经出口查验合格的（ ），免收车辆通行费。
A.国安特别通行车辆
B.鲜活农产品运输车辆
C.运输联合收割机（包括插秧机）车辆
D.国际标准集装箱运输车辆
[单选题]收割机运输车辆货车,安装___装置并可___且经出口收费站查验合格的免收车辆通行费(未安装 ETC 车载装置的,按相关规定或文件执行)。( )
A. ETC 车载.正常使用
B.OBU 车载.正常使用
C.ETC.正常使用
D.OBU.正常使用
[多选题]对于现金交易争议投诉的由__负责核实,于__个自然日内完成所有核实与退款处理等工作。( )
A.联合电服
B.出口路段公司
C.3
D.4
[判断题]出票银行对于转账银行汇票的退款，只能转入原申请人账户；对于符合规定填明“现金”字样银行汇票的退款，才能退付现金。
A.正确
B.错误
[判断题]出票银行对于转账银行汇票的退款，可转入原申请人账户或退付现金。
A.正确
B.错误
[单选题]车站确认无法通过 BOM 进行电子车票退款时，由售票员以现金形式办理人工退款，由（ ）在“确认人”栏签章确认。
A.客运值班员或以上级别人员
B.乘客
C.售票员
D.结账客运值班员
[判断题]非现金退款管理中申请的退款订单必须是历史订单
A.正确
B.错误
[单选题]对于非现金交易争议投诉,联合电服公司应 ___ 处理流程 ,确保快速处理客户退费。( )
A.快速给出
B.简化
C.梳理
D.明确
[单选题]为落实公司提出的“ ”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求
A.客户为根，服务为本
B.两个毫不犹豫
C.赢得客户信任，快速解决客户投诉
D.做好服务就是提升竞争力
[判断题]责任人进行检查时，应对柜员现金箱进行账实核对。其中，对于现金及贵金属，应将其与VMS系统账务余额（含现金登记簿及运送中现金）核对一致。
A.正确
B.错误
[判断题]对于现金库当日上缴的假币必须在当日进行接收。
A.正确
B.错误
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[判断题]检查人员检查现金时，对于成把现金必须逐张清点
A.正确
B.错误
