[单选题]幼稚型客户的音语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应( )
A.既不能说得太多也不能说得太少.应问有所答且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似成人一儿童的关系,在沟通中举握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

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